Soporte Presencial

SOPORTE PRESENCIAL

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. El soporte técnico tiene la función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema.

TIPOS DE SOPORTE

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax etc. aunque es más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de manera remota, donde un técnico se conecta al ordenador, mediante una aplicación de conexión remota.

COBERTURA DEL SOPORTE

El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Por ejemplo los problemas de software básico pueden ser conceptos resueltos por teléfono. Mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

COSTO DEL SOPORTE TÉCNICO.

El costo del soporte puede variar .en algunas compañías telefónicas ofrecen soporte gratuito limitado. Cuando de compra hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunas son gratuitas mediante foros, salas de charlas y correo electrónico.

ALGUNAS FALLAS DE HARDWARE Y SOFTWARE.

Fallas de Hardware

FALLAS DE HARDWARE CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

LA PC NO ENCIENDE

-Cable mal conectado

-La fuente de poder falla

-Los cables de la fuente de poder no están conectados a la tarjeta madre -Cambiar la fuente de poder

-Checar que todos los cables estén bien conectados

EL PROCESADOR SE SOBRECALIENTA

-No hay circulación de aire en el gabinete

-Hay mucho polvo en el disipador -Poner grasa silicona en el procesador

-Checar que el disipador este bien conectado

-Realizarle una limpieza al equipo

LA PC NO DA VIDEO

-La memoria RAM está causando problemas

-La memoria RAM puede estar cargada de estática -Cambiar la memoria RAM de slot o probarla en otro equipo

-Quitar la memoria RAM y volverla a ubicar

-Verifique la tarjeta de video, limpie los pines y la ranura de expansión.

FALLA EN LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN

-La fuente se puede dañar cuando el Cooler o ventilador se encuentra mal logrado

-Fuente de poder bastante vieja -Checar la fuente con un multímetro

-Reemplazar la fuente

LAS IMÁGENES DEL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES

-Cable mal conectado

-Monitor dañado

-Tarjeta de video dañada -Verifique que los controladores de video estén instalados

-Probar el monitor con otro cable VGA

NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO

-Verifique que el BIOS del equipo detecte el Disco Duro de su PC.

-Verifique el Jumper del HDD: Asegúrese que el Jumper este seleccionado en MASTER para discos primarios o SLAVE para discos esclavos.

- Tienes algún CD o DVD dentro de la bandeja

-Tienes alguna USB conectada, ya sea reproductor mp3 o cámara digital etc.

- Tienes más de un disco duro interno (o externo) o disco duro dañado

RUIDOS EXTRAÑOS PROVENIENTES DEL GABINETE

- Algún componente del gabinete o hardware está fallando

- cables mal conectados, o placas mal colocadas - Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien conectado. Si no encontramos ninguna anormalidad en el gabinete fijar si hay algún hardware que no funcione bien

EL PUNTERO DEL MOUSE NO RESPONDE

-Mouse mal conectado

-Suciedad dentro del mouse

-Pines del mouse rotos

-Mouse descompuesto -Limpiar la parte inferior

-Poner el mouse sobre una base preferentemente de alfombrilla verificar la conexión

EL TECLADO NO FUNCIONA -Está mal conectado (PS2)

-No funciona -Verificar que este en la entrada morada, de no ser así conéctese donde va

-Probar el teclado en otra máquina

LA UNIDAD DE CD-ROM NO LEE LOS DISCOS -Unidad dañada

-Lente laser sucia

-Cable de la unidad dañado -Revise que la unidad este funcionado y correctamente instalada en la computadora

- Verifique el controlador de la Unidad

- Revise que el BIOS del PC reconozca la Unidad de CD-ROM

Fallas de software

FALLAS DE SOFTWARE CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

PAROS INESPERADOS EN EL SISTEMA

-Algún problema en tu sistema operativo

-A veces los drivers pueden causar problemas

-Error de programación de los drivers -Optimización del disco duro

-Limpieza de software

MENSAJE DE QUE WINDOWS SE CERRÓ INESPERADAMENTE

-Debiste forzar el apagado

-Desconectaste el cable de la PC y cerro inadecuadamente - Recuperación de sistema

- configuración de sistema operativo

VIRUS, MALEWARE O TROYANO

-Programas infectados

-Sitios web con virus -Escanea el equipo

-Elimina cualquier virus encontrado

-Si tiene antivirus actualízalo

WINDOWS TARDA EN INICIAR

-Muchos programas ejecutados al mismo tiempo

-Disco duro saturado

-Virus -Optimización de programas de inicio.

-Limpieza de software(virus, spyware, pop ups,etc)

APARECEN PANALLAS DE ERROR, LOS PROGRAMAS NO RESPONDEN Y SE CIERRAN

-Es posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía, y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar. También está la de que el programa no funciona bien. -Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Podrías fijarte re-instalando el programa que funciona mal.

LA PC BAJÓ SU RENDIMIENTO

-Presencia de datos fragmentados

-Presencia de spyware

-Registro corrupto

-Programas innecesarios.

-Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas

-Borrar los archivos innecesarios

-Desfragmentar disco duro

LOS PROGRAMAS NO RESPONDEN

-Tu equipo no cumple los requisitos del programa

-El programa no es compatible -La mejor solución para esto es presionar las teclas CTRL + ALT+ DEL del

NO SE DETECTA EL HARDWARE O CONTROLADOR

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