Storytelling Starter App Caller Child

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Autor: Juan Manuel Perez Torello

Trabajo final – Comunicación Digital.

- Descripción del producto o servicio:

“Caller Child” o “Ya salgo” es una aplicación de servicio pensada para permitir saber en qué momento el niño/a de cualquier padre/madre/tutor está por salir a través de la puerta del colegio u otra institución pertinente para facilitar la tarea en forma ordenada y segura para sus intervinientes. Tanto quienes recogen al niño/a como quienes los despachan.

Se puede descargar por App store o Play Store, y es gestionado con un usuario administrador de la institución educativa, deportiva o social que decide utilizarlo para brindar servicio a sus clientes.

- Key messages del producto o servicio.

El key massage que he pensado para este servicio es: “Yo te aviso cuando sale”. Que es una frase que se escucha mucho entre “las mamis” o “los papis” del jardín/colegio cuando uno le dice al otro “¿ves de ahí? ¿Cuándo sale 1ro C?”. Es un mensaje fresco, directo, de compañía, de tranquilidad, de apoyo. De facilidad para un trastorno más en un espacio urbano los espacios y estacionamientos o en el otro extremo, en un espacio abierto o rural donde nos ubicamos más lejanos aunque las puertas en definitivas son siempre chicas en su concepción y por la cantidad de traspasos por más grandes que sean.

La aplicación detecta el acercamiento del niño a un punto previo a la salida y ya uno puede acercarse a tomar partido del chiquito a ser retirado o bien, si no se encuentra cerca, denegar ese retiro con diversas opciones como llego en 5 minutos o no puedo buscarlo. Y luego finalmente el 2do aviso cuando ya está en la puerta para el retiro. Pudiendo programar estos avisos con un sonido o vibración característico o de otras formas para ayudar al reconocimiento sin necesidad de tenerlo abierto y en visión directa del aparato (similar al call de comandas para el cliente en un bar de moda, pero usando su celular).

Este servicio está pensado para padres/madres/tutores de jardines, 1ro, 2do, 3er y 4to grado creería. Niños sin aún dispositivos de uso. Incluso puede utilizarse en situaciones puntuales como viajes donde hay que ir a buscar a nuestro hijo a una esquina o lugar común donde llega el micro. Y un sinfín de utilizaciones que la empresa o organización puede aprovechar e “institucionalizar” el servicio. Difícilmente sea rechazado la instalación por una familia pues sentiría no estar informado, además puede ser útil para padres divorciados que de esta manera es informado de que su hijo fue recogido efectivamente por alguien puntual mientras no está en su cuidado, acomodando el perfil de acuerdo a la semana o esquema.

¿Hoy estas situaciones pueden resolverse por canales de chat grupales? Medianamente sí. Pero no es un canal formal institucional sino un “acuerdo” o arreglo informal de padres donde la responsabilidad termina en personas que no la tienen y no podemos culpar de tenerla o no.

- Arquetipo de audiencia a la que se debe comunicar.

Creo que el arquetipo objetivo son padres o madres de niños pequeños en un primer orden y luego también podría extenderlo a aquellos de niños preadolescentes en utilizaciones eventuales para organizaciones sociales incluso deportivas. Adultos que necesitan información, comodidad y seguridad para recogerlos de sendos lugares y en el caso de preadolescentes no depender que de atiendan o no un teléfono mensaje, como por ejemplo para ir a buscarlos a la salida de una matiné o cumpleaños.

USER PEOPLE – USER FUNTIONAL/INDIRECT BUYER

Rodrigo

Edad: 30 a 45 años

RESIDENCIA: CABA, Belgrano.

ESTADO CIVIL: Divorciado.

HIJOS: Dos, de 2 y 6 años. Asisten a jardín y colegio respectivamente.

ASPECTOS RELEVANTES: Es profesional, trabaja en forma híbrida. Tiene buena relación con la madre de sus hijos y un esquema semanal de tenencia. Tiene mucha actividad laboral y social. Cuando puede también deportiva pero ya su físico no lo acompaña y últimamente se lesiona, cosa que lo complica. Ya no vive cerca del hogar de familia donde reside su exmujer e hijos y donde el colegio está cercano. Tiene una dificultad a la hora de recogerlos para estacionar el auto y llegar en el momento preciso pues sale antes de la oficina o casa pero a veces no es suficiente. Muchas veces creyendo que no llegaba se ha comunicado con padres amigos para que “en caso que aparezca Pedrito ¿le avisas a la señorita que estoy estacionando? Porque no te tengo en la lista de personas para retirar, para la próxima te agrego”.

En ocasiones recibe muchos enojos de su ex porque mensajean conocidos padres a ellos para saber si están ok porque ya se asomó Pedro, o bien del colegio hasta han llegado a preguntar para recoger al niño

Marcia

Edad: 35 a 45 años

RESIDENCIA: GBA, Ramos Mejía.

ESTADO CIVIL: Casada.

HIJOS: una, Florencia. De 7 años. Asiste al colegio y club.

ASPECTOS RELEVANTES: Es profesional, trabaja en forma presencial atendiendo pacientes. Es médica. Tiene compromisos de tiempos que a veces no puede controlar. El marido acompaña pero para ella “es un colgado”. Es muy temerosa y cuidadosa de su hija. Única. Le gusta que cada día que ingresa tenga todo en condiciones útiles, vianda, uniforme. Y sobre todo no le gusta hacer esperar a su hija cuando la recoge porque siente que “la deja abandonada” y después en cierta forma le recrimina que no la pasaron a buscar, y que los padres de tal o cual amiga estaban.

“Los minutos son importantes así sepamos la hora de salida, tener un aviso de que está por salir, que está en la puerta. Que fue recogida. Es un alivio para cuando estoy a una cuadra saber que aún “no está por salir” porque indica que estoy bien”. “No tengo que correr sin necesidad la última cuadra por “si ya se asomó y que me vea”.

USER ORGANIZATION – USER BUYER

College Son of the Hills

UBICACIÓN: Maschwitz. GBA.

ANTIGÜEDAD: 15 años.

ASPECTOS RELEVANTES: El colegio es relativamente moderno. Un colegio doble turno con inglés. La comunidad de padres promedio son de clase media-alta abonando cuotas de un tercer percentil en el cuadro de promedio de cuotas de colegios privados. Institución pro tecnología y con asistencias e innovaciones al alumnado constantes para complementar la currícula con valores agregados. El colegio se encuentra en una zona urbana media dentro del casco de Maschwitz con acceso relativamente rápido pero con las vías del ferrocarril lindantes y un paso a nivel que suele cortar seguido. Los padres regularmente quedan varados allí en momentos importantes para dejar o retirar a los chicos y esto a veces afecta.

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