Tesis para determinar la percepción de los estudiantes de la licenciatura de Ingeniería en Metal Mecánica sobre los beneficios de la implementación de la Norma ISO-9001-2015 en la Universidad Tecnológica de Hermosillo

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TESIS DOCTORAL

“Determinar la percepción de los estudiantes de la licenciatura de Ingeniería en Metal Mecánica sobre los beneficios de la implementación de la Norma ISO-9001-2015 en la Universidad Tecnológica de Hermosillo"

PARA OBTENER EL GRADO DE

Doctor en Calidad Educativa

Índice

Introducción        8

Capítulo I. El problema.        10

1.1. Planteamiento del problema.        10

1.1.1. Pregunta de investigación.        14

1.2. Objetivos de la investigación.        15

1.2.1. Objetivo general.        15

1.2.2. Objetivos específicos.        15

1.3. Hipótesis.        15

1.4. Justificación.        15

1.5. Alcances y limitaciones.        17

1.5.1. Alcance.        17

1.5.2. Limitaciones.        17

Capítulo II. Marco teórico (estado del arte).        18

2.1. Antecedentes.        18

2.2. A principios de los años ochenta surge la Nueva Gestión Pública (NGP).        18

2.3. La cuestión de calidad poco abordada por los diferentes programas y proyectos.        19

2.4. Las Normas de Calidad ISO 9000:2000 como instrumento para la certificación de Organizaciones Educativas.        20

2.5. Antecedentes históricos de la calidad.        28

2.6. Concepto de Calidad.        31

2.7. Filosofía de la administración de la calidad.        32

2.7.1. Catorce puntos de Deming.        33

2.8. Las 7 enfermedades mortales de la gerencia.        36

2.9. Los obstáculos para el crecimiento de la empresa.        37

2.9.1. El ciclo PDCA, también conocido como "Ciclo Deming, ciclo de la calidad o espiral de mejora continua".        39

2.10. Sistema de gestión de calidad.        40

2.11. Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad.        43

2.12. El proceso de mejora continua.        45

2.13. Las normas de Aseguramiento de la Calidad.        46

2.14. La Norma ISO9000.        48

2.14.1. Perspectiva de la Norma ISO 9001:2015.        52

2.14.2. La Norma ISO 9001:2015 tiene como sus principales objetivos:        52

2.14.3. cambios relevantes en la nueva versión de la norma:        53

2.14.4. Ajustes en terminología:        53

2.14.5. Monitoreo, medición, análisis y evaluación norma ISO 9001 2015.        53

2.14.6. La importancia de la evaluación del desempeño.        53

2.15. Implementación de la Gestión de Calidad bajo el estándar de la Norma ISO 9001.        54

2.16. Calidad de servicio en el INSTITUCIONES EDUCACIÓN SUPERIOR.        55

2.17. evaluación de la calidad de servicio dentro del ámbito educativo.        58

Capítulo III. Marco Contextual.        60

3.1. Universidad Tecnológica de Hermosillo.        60

3.1.1. Historia.        61

3.1.2. Oferta educativa.        62

3.1.3. Actividades extracurriculares.        62

3.1.4. Misión.        62

3.1.5. Política de calidad.        62

3.2. Modelo Académico.        63

3.3. Características del modelo educativo basado en la certificación ISO 9001-2000 para garantizar la calidad del servicio educativo.        64

3.3.1. Polivalencia.        64

3.3.2. Continuidad.        64

3.3.3. Intensidad.        64

3.3.4. Flexibilidad.        64

3.3.5. Pertinencia.        65

3.4. Fundamentos pedagógicos.        65

3.5. Dirección de Extensión Universitaria.        65

3.5.1. Características.        65

3.5.2. Misión.        66

3.5.3. Visión.        66

3.5.4. Subdirección de Difusión y Divulgación Universitaria.        66

3.5.5. Objetivo.        66

3.5.6. Estrategia general.        66

3.6. Perfil de ingreso y egreso.        66

3.6.1. Ingreso.        66

3.6.2. Egreso.        67

3.7. Perfil y funciones de los docentes.        67

3.8. Proceso de enseñanza.        68

3.8.1. Plan de estudios.        68

3.8.2. Técnico superior universitario (tsu).        68

3.8.3. Ingeniería-licenciatura.        68

3.8.4. Áreas esenciales de los planes de estudios.        68

3.8.5. Eje Teórico-Práctico.        69

3.8.6. Eje General-Especializado.        69

3.9. Eje escuela-planta productiva.        69

3.10. Apoyos para el aprendizaje.        69

3.11. Evaluación del aprendizaje.        69

Capítulo IV. Marco metodológico.        71

4.1. Diseño de investigación.        71

4.2. Tipos de diseños de investigación.        71

4.3. Población y muestra.        71

4.3.1. Población        71

4.3.2. Muestra        72

4.4. Instrumento.        72

4.5. Técnicas y métodos.        73

4.6. Procesamiento de datos.        73

Capítulo V. Análisis de resultados/datos.        74

5.1. Resultados obtenidos.        74

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