UPS- Sesion Interactiva

1. Las entradas de este sistema son toda la información que les llega a los empleados por medio de un ordenador portátil llamado “Delivery Information Acquisition Device” mediante el cual los empleados de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de envió en un código de barras.

El proceso seria la conversión de la entrada de datos en información útil para la organización de UPS y también para los clientes. Seria toda la información de seguimiento del paquete, que se transmite a UPS para su almacenamiento y procesamiento en los ordenadores principales.

Y por último las salidas, que se trata de procesar la información para los clientes, es decir el sistema de UPS procesa los datos para convertirlos en información útil para el cliente. Éste puede consultar el estado de su paquete en todo momento des de la web.

2. A UPS le interesa mantener una buena relación con sus clientes y necesita de estas tecnologías para garantizar el vínculo de confianza que hay a través del sistema. Para ello necesita un buen funcionamiento en:

- Telecomunicaciones: UPS emplea medios de telecomunicación, procesadores, y software. Por ejemplo: internet y los ordenadores centrales

- Informática: el hardware: UPS coloca el DIAD al vehículo, a partir de este se envía toda la información a los ordenadores centrales y a los clientes.

- Procesos de oficina: UPS comprende un software de sistemas de administración para un rápido desarrollo de la organización a través del que recogen las firmas de clientes y la información de envío.

3. El sistema de información de UPS resuelve unas determinadas necesidades o problemas básicos como:

- La rapidez del servicio: UPS cuenta con un sistema rápido y eficaz que gracias a sus tecnologías avanzadas permite mantener una elación inmediata entre el empleado y el cliente.

- Costes de transporte innecesarios: UPS cuenta con un sistema que le permite encontrar rutas precisas.

- Confianza del cliente: quien puede precisar en todo momento la ubicación de su paquete.

- La competitividad: el sistema de información de UPS le permite ser competitiva con empresas como FedEx y Airbone Express.

Si UPS no dispusiera de estos sistemas probablemente no alcanzaría la competitividad ya que la empresa tiene que implementar sistemas de información teniendo en cuenta que la competencia tendrá ventaja sobre las que no realicen esta implementación en sus empresas.

...