10 pasos

La metodología está conformada por 10 pasos, los cuales se agrupan en dos fases importantes, la fase Diagnostico y la fase de Solución:

Paso 1.- Definir el problema:

“Un problema bien planteado es un problema medio resuelto” es una frase común en el ámbito de solución de problemas atribuido al ex ejecutivo de GM Charles Kettering. Es decir, en lugar de saltar a conclusiones, asegurarnos de que tenemos una comprensión clara de lo que es realmente el problema, una buena definición del problema puede ayudar a hacer el diagnostico más centrado y productivo.  

Paso2.- Comprender el Proceso:

Entender el proceso tiene que ver con dar un paso atrás y tomar una amplia revisión del problema antes de saltar a las posibles causas. Esto es especialmente útil si se trata de un problema que se cree que ya se había resuelto antes, pero que nuevamente se ha presentado.

Paso 3.- Identificar las Posibles Causas:

El proceso de pensamiento deductivo implica desarrollar primero las teorías sobre lo que está causando un problema, seguido de la búsqueda de evidencias empírica que apoya o refuta cada teoría.

el paso 3 nos permite identificar los factores que tienen más o menos probabilidades de haber causado el problema

Existen 3 enfoques para la identificación de posibles causas:

1. Tratar a cada paso del diagrama de flujo como una posible causa.
2. Crear un árbol lógico para identificar las posibles causas en cada nivel del proceso o sistema.
3. Generar una lista de posibles causas utilizando un diagrama de Causa y Efecto.

Paso 4.- Recolección de Datos:

El uso de los datos para la toma de decisiones se ha detectado desde hace décadas en el campo de la gestión de la calidad.

Es importante tener en cuenta que “los datos” no significa necesariamente números, ya que cualquier tipo de información se puede evaluar con el fin de mejorar la probabilidad de tomar una buena decisión.

los pasos básicos para la recolección de datos incluyen lo siguiente:

1.  Saber que teorías se van a probar: es decir, lo que causa y efecto relaciones deben ser evaluadas.
2. Saber que variable están involucradas ye donde pueden ser o deben ser medidos.
3.   Saber qué forma de presentan los datos estará es decir cuando y como deber ser reunidos-
4. Predecir lo que los datos serán o no un efecto para la causa, y decidir cómo van a ser analizados para evaluar la evidencia.
5. Preparar y llevar a cabo el proceso de recolección de datos.

Paso 5.-Analisis de datos:

Durante el paso 3 se identificaron las causas más probables del problema, y en el paso 4 se recolectaron  datos que podrían indicar cuáles de las contribuyo o no al problema. Ahora es el momento de analizar esos datos para determinar cuál de la teoría s son correctas y cuáles no.

Los pasos básicos para el análisis de los datos son los siguientes:

1.  Ser claro en la forma de presentar los datos adquiridos ( durante el paso 4).
2. Predecir cómo se verían los datos adquiridos si la teoría fuera cierta.
3. Analizar e interpretar los datos para ver si apoyan o niegan la teoría a prueba.
4.  Tener en cuenta otras conclusiones que los  datos podrían apoyar, otras maneras de segmentar los mismos datos, y otros datos que puedan confirmar o  negar las mismas conclusiones.

Paso 6.- Identificar posibles soluciones:

Este paso consiste en identificar todas las distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posibles  se pueden tomar otros caminos para solucionar el problema, cuantas mas alternativas se tenga  va a ser mucho mas posible encontrar una que resulte satisfactoria (siempre y cuando se identifique un límite).

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