ACTIVIDAD DOCUMENTACIO DE PROCESOS

Nombre: | Matrícula: |

Nombre del curso: Reingeniería de procesos | Nombre del profesor: |

Módulo: IV Administración de procesos y del cambio | Actividad: XVIII Documentación de procesos |

Fecha: |

Bibliografía:http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000 http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000.htm |

Objetivo:

Comprender la importancia de la documentación de procesos

Analizar de qué manera se relaciona estrechamente en un proceso de reingeniería.

Procedimiento:

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| Reflexiona acerca de los siguientes puntos: * ¿De qué manera ayuda la documentación de procesos a la misión de una compañía? * La documentación ¿realmente facilita el auto aprendizaje de los empleados? * Sí se aplica un proyecto de reingeniería, ¿Cuándo es el momento adecuado para intentar obtener una certificación ISO? * El documentar procesos, ¿incrementa la satisfacción de los clientes? |

Resultados:

Servicio a clientes es un departamento de la tienda departamental Liverpool que su enfoque es directo a clientes ya que en el se toman quejas y sugerencias del producto o servicio que se presta.

Al tener documentada esta área la organización puede saber cuales son las quejas mas frecuentes del producto o fallas del producto, así como ver si las dudas o quejas del cliente fueron resultas y se cumplió con la satisfacción del cliente, así como se puede documentar y monitorear cada llamada o cada interacción cliente

empresa para mejorar la calidad en el servicio de este mismo.

* ¿De que manera ayuda la documentación de procesos a la misión de una compañía?

Para no desviarse de los objetivos de la misión y apegarse a ella.

* La documentación ¿realmente facilita el autoaprendizaje de los empleados?

Si ya que se documenta el éxito que se tubo en ese momento así de como se realizo, las ventajas y las mejoras que se tuvieron.

* Sí se aplica un proyecto de reingeniería, ¿Cuándo es el momento adecuado para intentar obtener una certificación ISO?

Después de la reingeniería ya que tu al decidir hacer una reingeniería es por que el proceso que tienes ya no te es conveniente usarlo y lo tienes que modificar o cambiar de acuerdo a lo que quieres.

* El documentar procesos, ¿incrementa la satisfacción de los clientes?

Cuando los procesos son documentados para saber el enfoque basado en que los procesos se desarrollan, como se implementan y como se mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos que un tipo de norma nos da.

Conclusión:

La documentación es de importancia para cualquier empresa ya que en ella se puede llevar un registro de todos lo pasos de un

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