ADMIN EN SALUD

INDICADORES DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

Hasta hace poco tiempo, el sector salud había sido aislado de los temas administrativos y de lo que se estudiaba hace muchos años en el sector industrial y manufacturero así como en otros sectores productivos de la economía.

Sólo hasta hace poco se ha convertido en un tema de preocupación de las empresas e instituciones de este sector, en donde existía un tabú en contra de los sistemas de gestión y la evaluación a través de indicadores, pues la práctica clínica era incompatible con cualquier concepto de administración.

Uno de los principales problemas que presentaban las organizaciones del sector salud era la falta de métodos, procesos y procedimientos así como la falta de información que no permitía tener memoria organizacional. La información que hasta hace poco conservaban las instituciones prestadoras de servicios de salud, se encontraba en las personas que allí trabajaban y era realmente poco lo que custodiaban los archivos, en materia de información administrativa y de gestión general.

Los indicadores de gestión son la herramienta básica mediante la cual es posible evaluar la gestión de una administración en una determinada institución y generar oportunidades de mejoramiento. Este concepto se encuentra íntimamente relacionado con la evaluación, que se refiere al ejercicio de medir un fenómeno, el desempeño de un proceso, comparar un resultado obtenido con criterios preestablecidos y permite hacer un juicio de valor, tomando en cuenta la magnitud y dirección de la diferencia.

Para hacer una buena evaluación, se requiere tener en cuenta varios criterios generales del entorno y particulares de la organización como son las políticas, metas y normas de la empresa, la historia, la situación del entorno y particularmente de empresas similares a la que estamos evaluando, los estándares preestablecidos por grupos u organizaciones expertas y los problemas de la comunidad y las posibilidades de sus instituciones.

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