ADMINISTRACIÒN DE CAMBIO

ADMINISTRACIÒN DE CAMBIO

Según Hernández Garrido Elsa (2014).  El concepto de administración del cambio no ha llegado a ser entendido cabalmente pese a que el término se está utilizando cada vez con más frecuencia en entornos corporativos, si se apela al significado de cada palabra el concepto realmente se disipa en un horizonte demasiado amplio, por lo que se hace indispensable clarificar con precisión a que nos referimos con administración del cambio.

Por ejemplo, toda la administración de la empresa y metodologías de gestión, la tecnología, la comunicación, todo lo que ocurre en una organización o a nosotros mismos supone un cambio.

The Integral Management Society, que es una sociedad que estudia el concepto de administración del cambio y su puesta en práctica, limita el concepto a los cambios que se planean ordenadamente para mejorar; es decir, el conjunto de pasos que conllevan a, por ejemplo, la reducción de riesgos o en el aprovechamiento de oportunidades. Igualmente, también circunscribe su significado a los cambios producidos dentro de la organización que conllevan a una mayor integración de la misma.

La administración del cambio, está muy ligada, entonces, a la mejora continua, se trata de una cadena causa-efecto cuyo resultado es la mejoría o evolución de los procesos y resultados dentro de una organización.

Es de  hacer notar, que la administración de cambio en un proceso que busca las herramientas y las técnicas para administrar desde el lado de las personas el cambio en procesos, para alcanzar los resultados requeridos, y concretar el cambio de manera efectiva desde el agente individual, el interior del equipo y la totalidad del sistema.

Para comprender mejor esta definición comenzaremos por saber realmente que es el cambio desde el punto de vista de varios autores. Para Soria Murillo (2000), el cambio se puede definir como una modificación del comportamiento para realizar exitosamente una nueva actividad o para la obtención de objetivos determinados. Mientras que el autor Idalberto Chiavenato (2009), plantea que el cambio es esencial para la creatividad y la innovación en las organizaciones de hoy. El cambio está en todas partes: en las organizaciones, en las personas, en los clientes, en los productos y servicios, en la tecnología, en el tiempo y en el clima por lo tanto el cambio representa la principal característica de los tiempos modernos.

 Definitivamente la administración de cambio es sumamente importante en las organizaciones y más beneficioso resulta el cambio cuando es desde su inicio planeado.

Cambio planeado: El intento sistemático por rediseñar una organización de tal manera que pueda adaptarse a los cambios del ambiente exterior y alcanzar metas nuevas debe obligatoriamente contener los siguientes elementos: el sistema,  el agente de cambio y un estado deseado.

¿Por qué se requiere un cambio planeado?

Según James A. Stoner (1996). Toda organización efectúa cambios estructurales menores cuando reacciona ante los cambios del ambiente, sean de acción directa o de acción indirecta. Un formato de ventas se sujeta a revisión con objeto de que no confunda al cliente. Lo que distingue a los cambios planeados de los cambios rutinarios es su alcance y magnitud. Los cambios planeados pretenden preparar a la organización entera, o a una parte importante de la misma, para que se adapte a cambios significativos en las metas y la dirección de la organización. Una definición detallada de cambio planeado sería "diseñar y aplicar, en forma deliberada, una innovación de estructura, una política o metas nuevas, o un cambio de la filosofía, el clima o el estilo de operar".

En la actualidad, los programas de cambio son una necesidad debida, precisamente, al cambio de las relaciones y del tiempo que hemos observado en todo el mundo de las organizaciones. La sofisticación de la tecnología para procesar información, sumada a la mayor globalización de las organizaciones, significa que los gerentes están sujetos a un bombardeo de ideas, productos y desafíos nuevos más grandes que nunca antes.

Los administradores, para poder manejar este aumento de información que está acompañado de una disminución del tiempo que pueden dedicar a la toma de decisiones, deben mejorar su capacidad para manejar el cambio. Muchas organizaciones grandes cuentan, explícitamente, con programas para administrar los cambios que buscan mejorar la capacidad del personal de toda la organización para anticipar los cambios que se presentan y aprender de ellos.

Algunas de las empresas de mayor tamaño, éxito y antigüedad son víctimas de su propio éxito. Con el paso de los años han creado estructuras organizativas muy estables, burocráticas y verticales, las cuales son muy prácticas para alcanzar ciertas metas en un entorno dado. Sin embargo, las decisiones se toman en forma metódica, incluso lenta, y las ideas nuevas, así como las posibilidades para obtener ventajas competitivas suelen quedar ahogadas entre números rojos. Muchas organizaciones están probando estructuras organizativas más planas, que propician el trabajo en equipo y una comunicación más rápida. La idea es que estas organizaciones "más delgadas" sean más flexibles, creativas e innovadoras cuando reaccionan a los cambios, de todo tipo, del ambiente.

De acuerdo a lo expuesto en el texto anterior podemos decir que el cambio planeado se enfoca directamente en reestructurar la organización para adaptarse a los cambios por causas del ambiente exterior y esto le permite alcanzar nuevas metas.

Para comprender mejor el tema es necesario saber que el cambio en las organizaciones podemos definirlo o conocerlo en la administración como modelo del proceso de cambio.  

MODELO DEL PROCESO DE CAMBIO

El autor James A. Stoner (1996) platea que aunque son muchas las fuerzas que llevan a las organizaciones a cambiar, es importante reconocer que existen fuerzas encontradas que actúan para mantener a la organización en un estado de equilibrio. A su vez, estas fuerzas contrarias sostienen la estabilidad o statu quo. Para entender su funcionamiento, analicemos un modelo del proceso de cambio fundamentado en la obra de Kurt Lewin.

Este modelo pretende explicar el comportamiento humano en toda su complejidad, es decir, quiere tener en cuenta todas las fuerzas, a veces contrapuestas, que se dan en la actuación de un individuo o de un grupo en un momento determinado. Es importante que mencionemos que dichas fuerzas conllevan a un análisis.

El análisis de los campos de fuerza

Según la teoría de los campos de fuerza de Kurt Lewin, toda conducta es resultado del equilibrio entre las fuerzas impulsoras y las restrictivas? Las fuerzas impulsoras empujan en un sentido, las restrictivas lo hacen en sentido contrario. El resultado consecuente es la conciliación de estas dos series de fuerzas. El incremento de las fuerzas impulsoras puede mejorar los resultados, pero también puede aumentar las fuerzas restrictivas.

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