ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación basándose en sus experiencias y respectivamente fundamentadas en las polimedias brindadas la presente semana: “Administración de la Relación con los Clientes”, “Elementos del Servicio al Cliente” y el video “Recuérdame soy tu cliente”

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

- Porque queda cerca de la casa.

- Tiene mejores precios.

- Siempre que voy encuentro lo que ando buscando.

- Es mejor la atención al cliente.

b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

- Los elementos influyen que saludan al entrar, si no encuentra algo ay alguien siempre disponible, a la hora de pagar siempre preguntan si hemos encontrado todo lo que buscamos, pero pienso más que en el caso de visitar un supermercado influye más el producto y precio que este ofrece.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

- La relación actualmente ha mejorado bastante, porque ahora la atención al cliente si pasa más como pendientes y siempre están dispuestos.

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

-En primer lugar diría yo la cortesía, que es saludar, la amabilidad y siempre que no falte el respeto, etc.

c. ¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

-Los productos que el supermercado ofrece, que estén en buen estado y que sean de buena calidad.

-La atención que el cliente recibe desde que entra hasta que sale por parte del supermercado.

-La infraestructura que el supermercado tiene, es decir que el cliente pueda ver lo limpio que esta el lugar, las carretas en buen estado, las divisiones donde están los productos, etc… son cosas que al cliente nota de inmediato y que eso influye en si el cliente regresa o no al lugar.

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