ALCANCES PARA EL CURSO DE MARKETING DE SERVICIOS..

Temas: Servucción [pic 1]

aporta una visión particular de la gestión de las empresas, que se contempla como el sistema de producción del servicio, es decir, la parte visible de la organización en la que se producen, distribuyen y consumen los servicios.

El proceso de servucción es el proceso creativo de un servicio, es decir es la combinación creativa de los elementos físicos y humanos que conforman el servicio en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de su prestación

LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE: es un integrante fundamental del sistema y, por ende, es clave entender la secuencia de los actos de participación

INFRAESTRUCTURA O SOPORTE FÍSICO: Se trata del soporte material necesario para la producción del servicio. Se trata del soporte material necesario para la producción del servicio.

Es el resultado de la interacción de los tres elementos de base que son: el cliente, el soporte físico y el personal de contacto

NUEVOS ELEMENTOS *Sistema de ORGANIZACIÓN INTERNA: Cuenta con todas las funciones clásicas de toda empresa y con otras específicas, necesarias para la realización del servicio. * Es un componente a considerar cuando en la prestación del servicio el cliente tiene contacto o se relaciona con otros.

FACTORES PRODUCTIVOS: Por la heterogeneidad de sus productos. empresas ocupan gran diversidad de insumos que van desde alimentos hasta insumos muy avanzados para cirugías cardiacas, y también gran diversidad de perfiles de recursos humanos, entre ellos personal de aseo y mantención, expertos en informática, cocineros, personal de administración, de enfermería, médicos de diversas especialidades y experiencias.

PRODUCTOS INTERMEDIOS: En un día/cama encontramos la integración de la hotelería, la alimentación, los cuidados de enfermería, los fármacos administrados, etc. Estos se denominan productos intermedios.

PRODUCTOS FINALES

Inputs vs. Outputs : PERSONAS QUE DEMANDAN ATENCION ----HOSPITAL----PERSONAS CON DIAGNOSTIGO REALIZADOS Y TRATADOS[pic 2]

Modelo Canvas aplicada a los servicios – Marketing Relacional para los servicios - Estándares de calidad de servicio – Desarrollo de casos.

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