ANÁLISIS DE LÍNEAS DE ESPERA A TRAVÉS DE TEORÍA DE COLAS

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Escuela Politécnica Nacional
Facultad de Ciencias Administrativas
Ingeniería Empresarial

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Semestre: 2015-B,         Paralelo: 4 A        Aula: RME 318

“ANÁLISIS DE LÍNEAS DE ESPERA A TRAVÉS DE TEORÍA DE COLAS”

Integrantes:

• Chamba Castro Viviana
• Cumanicho Wendy
• Salinas Curco Andrés

Profesor:

1. Ing. Víctor Pumisacho

Curso académico 2015-2016

Introducción

El presente trabajo lo elaboramos dentro del ámbito académico, con el objetivo de realizar un análisis exhaustivo acerca de “Líneas de Espera o Cola” y lograr extraer datos relevantes y esenciales para nuestra formación en el curso presente.

Para el análisis del tema “Análisis de Líneas de Espera a Través de Teoría de Colas” se ha llevado a cabo el siguiente proceso:

1. Extraer información sobre el tema en concreto, mediante la base de datos de la E.P.N y páginas web verificadas.
2. Análisis de información a través de la comparación correspondiente con temas relacionados.

1. Teoría de Colas

1. Generalidades

El objetivo principal de la teoría de colas es sincronizar de manera perfecta los flujos de entrada y salida, es decir, se trata de determinar la capacidad apropiada entre los costos del sistema y la satisfacción del cliente por el servicio.

Una vez entendido lo anterior, cabe mencionar a los agentes principales que representan la descripción de una Línea de Espera:

La figura 1. Nos indica que un sistema de colas consta de 4 partes esenciales:

1. Llegada de clientes desde una fuente.
2. La capacidad de la línea de espera o cola.
3. Cantidad de Servidores.
4. Salida de clientes

Si bien, en la figura 1 se presenta un sistema de línea de espera para una sola cola existente y varios servidores. Supongamos que el cliente llega y no encuentra a nadie en la cola, entonces el cliente señalado pasa a ser atendido inmediatamente y a recibir el servicio.

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        Figura 1. Modelo de una Línea de Espera.

        Por otro lado, es importante señalar “LA NOMENCLATURA KENDALL         LEE”.

(A/B/C)

1. Distribución de probabilidad del Tiempo de llegadas.
2. Distribución de probabilidad del Tiempo de Servicio.
3. Número de Servidores.

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