ANTECEDENTES Historia del Banco Sol

1. ANTECEDENTES

1. Historia del Banco Sol

En 1984, un grupo de empresarios bolivianos ligados al sector micro empresarial procedió a constituir una institución sin fines de lucro para apoyar el desarrollo de microempresas en el país. El 17 de Noviembre de 1986, inversores internacionales y bolivianos posibilitaron el inicio de actividades de intermediación crediticia a través de una Fundación estructurada como Organización No Gubernamental (ONG).

Se otorgaban préstamos para capital de trabajo a grupos de tres o más personas dedicadas a actividades similares quienes se unían y se garantizaban formalmente para cumplir con las obligaciones contraídas bajo la metodología de Crédito Solidario.

En Enero de 1992, esta ONG tenía un portafolio de 17,000 clientes con una cartera de préstamos que alcanzaba a 4 millones de dólares, y 4 sucursales localizadas en las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz.

La existencia de una gran demanda insatisfecha por servicios financieros fueron las principales razones que permitieron tomar la decisión de expandir sus actividades al encuentro de la demanda de créditos en el creciente sector de las microempresas.

Así, el 10 de Febrero de 1992 se funda en nuestro país el primer Banco de micro finanzas del mundo que se denominó Banco Solidario S.A., más conocido como Banco Sol.

El Banco Sol  brinda la oportunidad de tener un mejor futuro a los sectores de menores ingresos, en particular a los comerciantes mediante el acceso a servicios financieros integrales de alta calidad. Así mismo instala sus sucursales y/o cajeros en aproximaciones de los mercados.

El cliente normalmente busca buena atención en el banco, es decir es difícil encontrar personas que les guste ir al banco para realizar cualquier trámite, pero en realidad lo que busca un cliente es la velocidad con la cual se le atiende. Porque el tiempo para el cliente es primordial, ya que no puede o no tiene que llegar tarde a sus centros de trabajo en otro caso a una cita laboral.

Misión

Somos el Banco que brinda la oportunidad de tener un mejor futuro a los sectores de menores ingresos, mediante el acceso a servicios financieros integrales de alta calidad.

Visión

Ser el líder, referente e innovador de las microfinanzas a nivel nacional e internacional, favoreciendo el desarrollo, progreso y calidad de vida de las personas con menores ingresos.

Valores y Principios

Son fundamentos compartidos dentro de la organización, que para BancoSol son traducidos en los siguientes:

• Integridad: Generar seguridad a través de acciones dignas y honestas.
• Responsabilidad: Cumplir a tiempo con todo compromiso asumido.
• Compromiso: Continua mejora personal como base del progreso global.
• Servicio: Tener una actitud altamente respetuosa y eficiente.
• Reciprocidad: Permanente consideración por uno mismo y por los demás porque “Juntos Crecemos”.
• Coherencia: Ser consecuentes con lo que pensamos, decimos y hacemos.

1. Cajeros automáticos

Un cajero automático es una máquina expendedora usada para extraer dinero utilizando tarjeta de plástico con banda magnética o chip(por ejemplo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito), sin necesidad de personal del banco.

También conocido como "ATM", siglas en inglés de Automated Teller Machine (“máquina de cajero automático”). En algunos lugares se denominada "ATH" (“A Toda Hora”) y en otros “redbanc”.

Fue inventado en 1967 por la empresa estadounidense de electrónica NCR.

Suelen tener una pequeña impresora matricial o impresora térmica para imprimir los resguardos de la operación y actualizar las libretas de ahorros.

Los cajeros suelen realizar las siguientes operaciones:

• Extracción de dinero en efectivo de la cuenta bancaria o débito.
• Actualización de la libreta de ahorros.
• Obtención y cambio de contraseñas olvidadas de banca electrónica o telefónica.
• Compra y recogida de entradas.
• Recarga de tarjeta telefónica o bono de transporte (por ejemplo, SUBE).
• Recarga de tarjeta monedero.
• Ingreso de dinero en la cuenta mediante un sobre, normalmente proporcionado por el propio cajero, en el que introduce el dinero en billetes o un cheque.
• Recarga de crédito para teléfono móvil prepago.
• Obtención del listado del uso del bono transporte.
• Obtención de los movimientos de una cuenta o débito.
• Enviar dinero al extranjero.
• Pago de servicios públicos.

El cajero automático supone un ahorro para el banco, porque el personal no tiene que atender a los clientes para ofrecer servicios básicos. Por este motivo, sería abusivo que los bancos cobren una cuota por la tarjeta del cajero.

1. Clientes

La microempresa en Bolivia es la respuesta creativa a las oportunidades del mercado frente a deficiencias estructurales de las economías en desarrollo.

En Bolivia, para más de la mitad de la población económicamente activa la posibilidad de trabajo depende de su propia capacidad para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado de bienes y servicios. Banco Sol apoya la capacidad de los micro y pequeños empresarios de manera que éstos puedan desarrollar en forma más rápida sus negocios y así mejorar sus condiciones de vida.

Los clientes del Banco en su mayoría son personas jóvenes, el 40% están entre los 35 y 45 años. El 46% son mujeres, por lo general provenientes de familias numerosas, con bajo nivel de educación. Casi la mitad de los clientes tienen tierras en el área rural, además de su domicilio en centros urbanos. Son personas que valoran mucho el esfuerzo propio y perciben al trabajo como única fuente para mejorar y progresar en la vida.

1. ANALISIS DEL PROBLEMA

El presente trabajo pretende mostrar el análisis sobre la falta de uso de los cajeros automáticos del BANCO SOL, teniendo en cuenta las siguientes hipótesis:

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