ANTENCION AL USUSARIO

Las empresas e instituciones para su correcto funcionamiento con amplio sentido social para y hacia los usuarios necesitan conocer sus herramientas, realizando un análisis interno y externo (matriz DOFA) para asumir estrategias organizacionales como el marketing, atención al usuario y clientes externos e internos; impulsando en sus empleados u sentido de empoderamiento y pro actividad para el bien de la institución y la comunidad.

Toda empresa o institución posee fortalezas y debilidades y el mercado ofrece oportunidades y amenazas (matriz DOFA). Es importante que las instituciones potencialicen sus fortalezas para aprovechar las oportunidades que se presenten o para buscar nuevas oportunidades; al mismo tiempo que se contrarreste las amenazas o factores externos que la puedan afectar negativamente. Respecto a las debilidades se debe superar tomando acciones que las puedan convertir en una fortaleza.

Ejemplo: una entidad de salud tiene como fortalezas que su personal es altamente calificado y con un buen sentido de pertenencia su debilidad es un bajo presupuesto para costos y gastos. en este caso se puede aprovechar las fortalezas para brindar una muy buena atención al cliente calidad al servicio y de esta manera evitar la insatisfacción de los usuarios y además gestionar un buen uso de los recursos.

Las oportunidades las podemos aprovechar también mediante estrategias como el Marketing para identificar las necesidades y deseos de los usuarios, formular objetivos orientados hacia el cliente para mejorar las relaciones y crear valor agregado a nuestros bienes y/o servicios.

El marketing o mercadeo puede ser un factor diferenciador entre las demás empresas o instituciones para satisfacer las necesidades de los usuarios y lograr un ciclo de beneficios entre los clientes- usuarios – empresa.

En todas las empresas o instituciones podemos aplicar la mezcla de las P de Mercadotecnia:

• Producto o servicio de calidad, con características diferenciadoras en las presentaciones adecuadas para los clientes

• Precio adecuado que equilibre el costo vs. Utilidad o satisfacción

• Plaza / distribución planificada, en los volúmenes adecuados para agotar agotados, niveles de stock, planta y localización adecuados.

• Promoción, publicidad, relaciones públicas, comunicación adecuada para los servicios y productos sobre sus características y beneficios.

Esta mezcla es la que permite llegar al cliente en el lugar y momento adecuado.

La atención del usuario tiene como importancia saber dirigirnos al cliente; es la imagen que vendemos, no solo queda bien representada nuestra imagen ante la persona que se acerca a obtener información o a que sean resueltas sus inquietudes, también la empresa, institución o lugar de trabajo donde estemos, ya que los servicios que presta dicha empresa debe ser dados a conocer de una manera muy cordial y acertada de modo que el visitante o interesado en conocer más sobre esta entidad no quede con interrogantes, si no que la información suministrada haya satisfecho sus inquietudes.

Considero que mucho del éxito de las empresas se debe a estos elementos porque a medida que crece la competencia, los clientes de una empresa se hacen más y más

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