Acompañamiento y Apoyo Estudiantil

ENSAYO

Acompañamiento y Apoyo Estudiantil 

Realizado por:

Ricardo Vilches Troncoso

El Plan Estratégico de Ingeniería UC^[1], hace énfasis en que los estudiantes son el recurso clave y a la vez son parte del sentido del desafío de transformarse en la mejor institución académica de educación en ingeniería de Latinoamérica, pues hay que hacer brotar muy tempranamente en ellos una vocación por el descubrimiento, la innovación y el emprendimiento tecnológico-social. Bajo este contexto, la Escuela de Ingeniería UC ha planteado como una de sus metas el desarrollo un programa de acompañamiento integral a los alumnos de Pregrado, ofreciéndoles apoyo, orientación y oportunidades durante sus años de formación.

En coherencia con la meta antes mencionada, desde el año 2015 la Escuela de Ingeniería reflexionó, analizó y modificó su plan de acción sobre el alcance del acompañamiento a los alumnos. El trabajo contempla reorganizar tareas, modificar la forma de dar respuesta a requerimiento del alumnado, cambiar la forma de atención presencial, encontrar el equilibrio entre acompañamiento y crecimiento natural de los estudiantes en su proceso de aprendizaje^[2], entendiendo que cada estudiante requiere una atención personalizada, y que el equipo de trabajo desarrolle la habilidad de los temas asociado a los servicios de apoyo que se ofrecen y la forma de como los estudiantes deben recibirla.

La interrogante natural es ¿Por qué definir el alcance de un acompañamiento?, y la respuesta esta dada porque en promedio existen 5.000 atenciones presenciales o vía e-mail durante un semestre académico normal, donde un 22% de estas atenciones se relacionan con un servicio de apoyo presencial a procesos y un 59% se relacionan con un servicio de apoyo vía e-mail al mismo tipo de proceso. Es decir, el 80% de las consultas presenciales o vía email son respecto a temáticas de procesos que los estudiantes deben ir realizando, aprobando o requiriendo durante su trayectoria formativa y de los cuales pueden informarse autónomamente por distintas vías, sin necesidad de consultar en muchos de los casos, presencialmente. Creo importante destacar variables que, de alguna manera, han contribuido a que los servicios de acompañamiento y apoyo, se complejicen durante los últimos años. Por ejemplo, la incorporación del programa talento & inclusión desde el año 2011, el aumento de vacantes de ingreso a la carrera vía admisión PSU de 500 a 650 alumnos desde el año 2013 el cual se suma a la flexibilidad curricular de la carrera de ingeniería, que responde a la implementación de un nuevo currículo orientado a satisfacer las necesidades de la sociedad actual y la diversidad de intereses de nuestros estudiantes. El aumento de vacantes y diversidad en las vías de admisión ha obligado a comprender que el volumen de alumnos, además de ser muy masivo, presenta diferencias en las habilidades, capacidades y potencialidades con que ingresan, siendo fundamental a la hora de redefinir un plan de acompañamiento y estrategias de apoyo, considerar todas estas variables.

Un plan de acción se entiende como el alcance y acompañamiento para los alumnos, como un “servicio educacional que busca contribuir a la formación de los alumnos, ayudándolos a descubrir las acciones remediales a sus problemas, siendo capaces de identificar su potencial frente a su proceso formativo”. Para alcanzar lo anterior, se realizó un diagnóstico de la eficacia y efectividad de los servicios que se ofrecen, principalmente a modo de situar los servicios y apoyos estudiantiles dentro de un proceso de mejoramiento continuo que permita brindar una ayuda formativa, preventiva y oportuna a cada uno de los estudiantes considerando su variabilidad de necesidades.

Otro antecedente a mencionar, es que durante el año 2014 se realizó una “AT de Acompañamiento” que buscó realizar un diagnóstico externo, sin embargo, ya existían antecedentes importantes obtenidos de una Encuesta de Satisfacción Online que se aplica voluntariamente a los todos los alumnos de ingeniería, con el objetivo de conocer la percepción de éstos respecto del servicios que brinda. Algunos de los resultados de la AT y Encuesta dicen relación con el servicio de acompañamiento y apoyo estudiantil donde se consideró una muestra promedio de unos 1.000 alumnos que evalúan en una escala de 1 a 7, la percepción en cuanto a la claridad de la información que reciben calificándola con nota promedio de 5,0 (cinco), resultado que implica un gran desafío en relación al qué se está comunicando y mayor aún, en cómo se está comunicado. Por otra parte, la evaluación del acompañamiento y orientación presencial que se ofrece a los estudiantes, fue calificado en promedio con nota 6,0 (seis). Esto da cuenta de que un apoyo más “personalizado” es algo que demandan y valoran más los estudiantes, por lo que una evaluación de la eficacia y efectividad de este servicio debe estar acorde con lo que se espera lograr con un acompañamiento y apoyo estudiantil “preventivo”, que permite a su vez, focalizar los recursos de intervención de manera óptima, es decir, decidiendo de mejor manera dónde, cómo y con quiénes es prioridad iniciar un contacto y acompañamiento.

Surge inmediatamente la interrogante ¿Qué necesitan en la actualidad nuestros estudiantes? para así poder desarrollar un sistema de acompañamiento y apoyo estudiantil preventivo durante su proceso de formación. Si bien ellos declaran que un e-mail es el método más eficaz de comunicación entre ellos, en la práctica existen interrogantes respecto a cuántos alumnos se informan realmente a través de este medio, ya que la mayoría de las consultas recibidas presencialmente hacen referencias a temas informados previamente en los correos. Esto podría estar dando cuenta de que los estudiantes efectivamente reciben la información a través de los e-mails pero no necesariamente leen o se están informando a través de este medio. Considerando que las generaciones que ingresan a Ingeniería, pertenecen a la llamada Generación Z^[3], jóvenes nativos digitales al 100% pues nacieron con internet en el hogar y no conciben la vida sin estar conectados.

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