Actividad 2 Servicio Al Cliente

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar en equipo no significa trabajar juntos, el equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas a auto asignadas de acuerdo a sus habilidades y competencias específicas para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.

El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas, el equipo es una unidad formada por dos a más personas con habilidades complementarias que se comprometen en un propósito común y fijan objetivos y expectativas de desempeño.

En el transcurso de la vida nos han enseñado a competir unos contra otros incluso en los sistemas de incentivos se basan en las competencias dentro del mismo equipo cuando en realidad lo que necesitamos es que todos “TRABAJEMOS JUNTOS”, Desde la escuela el niño está compitiendo con el compañero por la mejor nota del examen, las investigaciones han demostrado que para lograr la mayor productividad no solo nos hace falta la competencia, si no que más bien nos hace falta la ausencia de la competencia.

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO:

• Integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.

• Responsabilidades compartidas por los miembros.

• Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.

• Necesita que los programas planificados en equipo apunten a un objetivo común.

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales para el desempeño armónico de su labor.

LIDERAZGO

El líder no duda a la hora de tomar decisiones, utilizando todo el tiempo disponible para informarse, estudiar el asunto a fondo, recabar opiniones, discutir, analizar alternativas y sus previsibles consecuencias con todo su equipo de trabajo y por ello la mayoría de sus decisiones resultan acertadas.

El liderazgo es la capacidad que desarrollan las personas y tiene como objetivo influir en otras, con el fin de lograr hacerlas cambiar, y en el caso de las organizaciones cuando este es bien canalizado busca que las personas o los grupos contribuyan con el logro de los objetivos, esta definición es congruente con lo que sostiene Robbins, Stephan (2004, 314) para quien el liderazgo es la “Capacidad de influir en un grupo para que consiga sus metas”.

Existen tres teorías resaltantes sobre liderazgo, entre ellas tenemos: la Teoría de Rasgos de Personalidad, según ésta, el líder debe presentar ciertas características específicas de personalidad que influyan en el comportamiento de otras personas; la Teoría de Estilos del Liderazgo, que estudia el liderazgo en términos de estilos de comportamiento del líder, clasificándolos en: autocrático, liberal y democrático;

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