Trabajo En Equipo
Enviado por grethel1992 • 11 de Junio de 2014 • 624 Palabras (3 Páginas) • 182 Visitas
La flor del servicio. Fuente: Lovelock, C (1996).
Mercadotecnia de servicios. México: Pearson Prentice Hall.
Se puede observar que en los pétalos se contemplan tanto
18servicios que resultan complementarios como aquellos servicios
adicionales al producto básico.
Por un lado, el autor detecta la información. La misma hace
hincapié en las preguntas e inquietudes de los clientes acerca de
las características del servicio ofrecido por la empresa. La
transmisión de información puede ser abarcada desde diversos
canales como ser avisos, folletos, sitio Web de la empresa, etc.
Al centrarse en una empresa perteneciente al mercado de
organización de eventos, se puede afirmar que dicho aspecto
resulta relevante. Es importante que la misma comunique suficiente
información acerca de cada alternativa que ofrece en el mercado,
ya que de esta forma el cliente se encontrará en una situación
óptima para poder optar por el proveedor que le resulte más
adecuado para su evento. Claro está que la empresa alcanzará una
ventaja diferencial al comunicar información completa y
pertinente, ya que el individuo podrá acceder a ella y
posteriormente considerarla dentro de sus alternativas de
contratación en el momento en que el mismo inicie su proceso de
búsqueda de organizadores.
En lo que respecta a las consultas, Lovelock (1996) plantea
la necesidad de establecer un diálogo con los clientes con el fin
de averiguar y conocer plenamente sus requerimientos, necesidades
y expectativas, ya que es a partir de éstas que la empresa logrará
desarrollar una oferta que se adecue al segmento al que apunta
para lograr que los mismos opten por ella y no por su competencia.
Partiendo de una efectiva transmisión de información y un
diálogo permanente con los clientes, la empresa podrá acceder a la
toma de pedidos en donde se establecerá una vez más un contacto
19directo con los mismos. El autor afirma que en esta etapa resulta
crucial la amabilidad y rapidez en el accionar de la empresa con
el objetivo de facilitar el proceso para los clientes.
La toma de pedidos se encuentra totalmente ligada al servicio
adicional de la hospitalidad. Resulta relevante que el cliente
detecte una buena atención por parte de la empresa al momento de
establecer un contacto con la misma, ya que dicho aspecto es
proyectado a la totalidad del servicio contratado.
En cuanto al cuidado, Lovelock (1996) hace hincapié en la
transmisión de seguridad y protección al cliente por parte de la
empresa. En lo que respecta al mercado de organización de eventos,
se puede encontrar
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