Actividad 4 Crm

dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad.

Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.

Respuestas para el ítem 3. 3 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Después de revisar los documentos de estudio disponibles resuelva el cuadro de correspondencias que se presenta a continuación. La actividad consiste en relacionar los conceptos ubicados en la columna de la izquierda con sus respectivas definiciones ubicadas en la columna de la derecha.

ENUNCIADO AREA COMERCIAL

a.- El 1% de los clientes presentaron cartas de retiro, pero solo el 0,1% se retiró, el plan de retención funcionó en un 90% Servicio al cliente ( )

b.- Esta es la agenda de visita de la Semana, es importante la reunión con la Empresa de Construcción. Venta ( )

c.- Su reclamo fue resuelto le registramos una nota crédito. Le generamos una nueva factura. Servicio al cliente ( )

d.- Los colegios en esta semana registran el mayor consumo de Internet por la feria escolar. Marketing ( )

e.- Buenos días, mi nombre es Walter De La Hoz en que le puedo colaborar. Servicio al Cliente ( )

f.- Hemos diseñado esta promoción para los clientes con más de un año en la Empresa y facturaciones mayores a 1 millón. Marketing ( )

g.- Señor Rodríguez le envíe el contrato para su revisión firma. Venta ( )

h.- A los colegios le vamos a Colocar un equipo que le permite tener seguridad en el acceso a internet por parte de los alumnos. Marketing ( )

i.- La fecha de entrega de la licitación es en 20 días, estamos en etapa de aclaración de preguntas. Venta ( )

j.- Disculpe Señor Rodríguez fue un error y asumimos nuestra responsabilidad. Servicio al cliente ( )

Envíe este documento al enlace envío actividades No 4-(Actividad de Aprendizaje 4). Adjunte en este mismo enlace el documento anexo a la guía con las respuestas a los ítems (3.2 y 3.3).

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