Actividad Semna 1

UNIDAD 1

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione 2 de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Enfoque al cliente 1. Entender los requisitos de cada cliente dándole un enfoque específico.

2. Revisar que necesidades tiene y retroalimentar esta información constantemente para ser asertivos en el servicio.

3. Satisfacer las necedades del cliente y esforzarse por exceder las expectativas.

4. Realizar estudios de satisfacción del cliente.

2.Mejora continua 1. Priorización de los problemas u oportunidades de mejora.

2. Identificar la causa raíz que resulta de las auditorias y visitas de seguimiento.

3. Implementar medidas preventivas y/o correctivas que estén orientadas a disminuir o eliminar las causas o los riesgos.

4. Realizar la implementación de indicadores de seguimiento y realizar la verificación de su efectividad.

5. Retroalimentar y mejorar continuamente las relaciones bien sean con los proveedores y/o clientes.

c. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

En la empresa donde me encuentro realizando la práctica, existe un gran problema en relación a la organización documental, debido a la falta de implementación de un Programa de Gestión Documental que paute el manejo de la documentación a lo largo de todo su ciclo vital.

Para dar solución a este problema es necesario establecer e implementar un Programa de Gestión Documental, ayudándonos del ciclo conocido como “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (PHVA), el cual, en el marco de la gestión documental, puede describirse brevemente como:

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Gestión Documental Acumulación de documentos PLANEAR Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos de la norma y las políticas de la gestión documental.

HACER: Implementar los procesos administrativos y técnicos documentales.

VERIFICAR: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos administrativos y técnicos documentales y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.

ACTUAR: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos administrativos y técnicos documentales.

d. Establezca mínimo dos conclusiones de su aprendizaje luego

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