Actividad1 Atencion Al Cliente.

ACTIVIDAD N° 1

CUESTIONARIO.

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Hacer preguntas de interés.

reconocer el momento adecuado para intervenir.

No cambiar el tema de imprevisto.

Ser conciso

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Física: Lugares bulliciosos, ruidos repentinos, la persona hablando muy bajo, la otra persona podría no escuchar bien, o si se habla por teléfono que éste suene cortado.

Personal: Proviene de emociones, la persona se rehúsa a entender el mensaje o no lo capta con claridad.

Semánticas: El mensaje se envía pero no se entiende de manera correcta, por ejemplo: Una persona dice "Necesito hacer algo pronto" y la otra sobreentiende que esa persona hará lo que necesita mañana, aunque no sea necesariamente así

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio

Demostrar atención

Minimizar cualquier tipo de distracción externa.

Parafrasear lo escuchado.

Mostrar empatía.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

 Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

 Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

 Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

 Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

 Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

 Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

 Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

 Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

 Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos Comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

cuando trabaje como asesora comercial telefónica de un banco logre dar a conocer los productos y enseñar cual se adapta a la necesidad del cliente, sé que me comuniqué de manera efectiva, puesto que logre cerrar la venta del producto y satisfacer al cliente.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

Telefonía fija

Banda ancha

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