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INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (La misión, Aportes al concepto de misión, Características de la misión, Ventajas de la misión, ¿Cómo se redacta la misión?, etc.), responda lo siguiente en forma clara y completa: Describa las características de una misión organizacional y especifique el rol que cumple y la importancia que tiene en la organización.

Desarrollo

Daremos comienzo a este documento desarrollando de manera práctica una sencilla definición de lo que sería La Misión para una organización:

La misión es la razón de ser de toda organización, dándole sentido y guía a todas las actividades que se llevan a cabo. Es tan relevante que la misión puede ser catalogada como el objetivo supremo, y desde el punto de vista estratégico, constituye el pilar de la planificación con el fin de contestar preguntas como:

- ¿Quiénes somos?

- ¿Qué hacemos?

- ¿Como lo hacemos?

- ¿Para que lo hacemos?

La funcionalidad de la misión está dada por la delimitación de los campos de acción, motivando a los actores internos de la organización como el publico externo en tiempos actuales como en el futuro, entregando líneas concretas de acción para lograr los objetivos.

Dentro de las características de la misión organizacional podemos denotar las siguientes:

1. Debe mostrar una fuerte orientación al cliente.

Sabemos que toda organización basa su existencia en la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Por lo tanto la misión de toda organización debe estar orientada a las satisfacción plena se todos sus clientes.

2. Debe contener una intención de calidad o mejora continua.

La fidelizacion de los clientes de una empresa está ligada a la calidad de los productos y servicios que ellos reciben. La misión de una organización debe tomar este principio y crear planes estratégicos para no solo mantener la calidad sino también mejorarla, lo cual dará ventajas competitivas y atraerá a más clientes. La misión debe dar a entender que somos creadores y dadores de calidad en los productos y servicios que ofrecemos.

3. Debe mencionar la diferencia en la acción, en el servicio o en el producto, que los diferencia de la competencia.

La diferenciación es una característica no menor cuando es el cliente quien elige a que proveedor recurrir para la satisfacción de sus necesidades. Por ende la misión debe ser una canal que nos diferencie de nuestras competencias y brindar la seguridad a nuestros potenciales clientes que con nosotros sus necesidades serán sustentadas a cabalidad.

La misión cobra vital relevancia cuando se dan a conocer ciertas ventajas la cuales son producto de contar con esta potente herramienta en la organización:

1. Brinda líneas de acción específicas,

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