Administracion

IDENTIFIQUE UNA ORGANIZACIÓN Y EVALUÉ DE QUE MANERA FORTALECE A SU CAPITAL INTELECTUAL

El capital intelectual puede medirse. Una de las empresas pioneras en este campo es Skandia,8 una compañía sueca de seguros y servicios financieros que con la intención de diseñar técnicas y herramientas para medir el capital intelectual humano (CIH),

Comenzó a mediados de la década pasada a medir el capital humano con el llamado Skandia Navigator.6 Dicho sistema utilizaba, en principio, dos índices:

1) el índice de liderazgo

2) el índice de motivación.

Estos dos indicadores conformaban un sistema de medidas: el índice FLINK, creado por esta empresa.

El FLINK se compone de aquellos elementos que cualquier organización considera que contribuyen más con los factores claves del éxito (FCE):

a) clientes y trabajadores satisfechos

b) personal motivado y competente

c) gerentes calificados y eficientes.

Entonces en cada una de estas áreas, se formulan metas y objetivos estratégicos organizacionales. Se diseña un instrumento y se entrevista a los trabajadores.

Sobre la base de los resultados de dichas entrevistas, Skandia pudo establecer la calidad de la gerencia y el nivel de motivación de los trabajadores en relación con las metas y los objetivos estratégicos formulados:

3) el índice de trabajadores facultados.

Para la implantación de este indicador, Skandia contrató los servicios externos del Instituto Sueco de Investigación de Opinión Pública, que realizó la encuesta a los trabajadores.

Los factores estudiados fueron los siguientes:

a) motivación

b) apoyo dentro de la organización

c) responsabilidad y autoridad para actuar

d) competencia. Y se incorporaron entonces

4) Número de trabajadores

5) Número de empleados/número de empleados en alianzas

6) Rotación de empleados

7) Promedio de años de servicio en la organización

8) Número de gerentes

9) Número de mujeres gerentes

10) Gasto de entrenamiento/empleado

11) Promedio de edad de los empleados

12) Proporción de empleados menores de 40 años

13) Tiempo de entrenamiento (días/años).

...