Administracion

Análisis de Caso sobre el tema de Capacitación y Desarrollo de Empleados

Tomado del libro de texto pag. 326

Caso: Reinvención de la rueda de APEX DOOR COMPANY

Jim Delaney, Presidente de Apex Door, enfrenta un problema. No importa cuántas veces diga a sus empleados como deben hacer su trabajo, ellos invariablemente “deciden hacerlo a su manera”, lo que produce discusiones entre Jim, el empleado y el supervisor del empleado. Un ejemplo es el departamento de diseño de puertas, donde se supone que los diseñadores tienen que trabajar con los arquitectos para diseñar puertas que cumplan con las especificaciones. Aunque no se trata de “ciencia espacial”, como asegura Jim, los diseñadores de manera invariable cometen errores (como el uso de demasiado acero, un problema que puede costarle a Apex miles de dólares en desperdicios, si se toma en cuenta el número de puertas que, por ejemplo, hay en una torre de oficinas de 30 pisos).

Otro ejemplo es el departamento de procesamiento de pedidos. Jim estableció un formulario de varias páginas, específico y detallado para la redacción de los pedidos, pero la mayoría de los empleados no entiende cómo deben utilizarlo. Ellos simplemente improvisan cuando se trata de cuestiones detalladas, por ejemplo , si se debe clasificar al cliente como “industrial” o “comercial”.

El proceso de capacitación que usan es el siguiente. Ninguno de los puestos tiene un manual de capacitación particular, aunque varios cuentan con descripciones hasta cierto punto obsoletas. Toda la capacitación del nuevo personal se lleva a cabo en el trabajo. Por lo general la persona que abandona la firma capacita al nuevo empleado durante un periodo de una o dos semanas, pero si el antiguo empleado y el nuevo no coinciden en la organización, los otros compañeros que en ocasiones han ocupado el puesto capacitan al nuevo trabajador lo mejor posible. La capacitación es igual en toda la empresa (por ejemplo, para los maquinistas, las secretarias, los ensambladores, los ingenieros y los empleados de contabilidad).

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