Administración de la Producción – Primer Parcial

Administración de la Producción – Primer Parcial

1. Dentro de las estrategias de un negocio, las empresas exitosas definen el “cómo” competir determinando las ventajas y capacidades claves, para que el público objetivo me recuerde debo saber destacarme de la competencia y la elección de ese atributo que me haga único o “recordable” para el consumidor, debe ser cuidadosamente seleccionado.  Dentro de las clasificación desarrollada por el modelo Porter, están el liderazgo en costos (menor precio); diferenciación (valor superior) o enfoque (ser el mejor para un determinado nicho). Existen otras que realizan combinaciones de la anterior creando cinco (liderazgo, diferenciación, costo/enfocado, diferenciación/enfocado y costo/diferenciación).

Luego de esta introducción, se puede decir que la ventaja competitiva, de quien utiliza la estrategia de diferenciación, consiste en lograr un producto o servicio percibido por los clientes como esencialmente exclusivo. Los clientes son capaces de pagar un precio mayor que al del líder en costos, porque creen que las cualidades que diferencian al producto del resto, valen la pena. Eso no significa aumentar innecesariamente los costos por contar con un producto de calidad superior, ya que la estrategia en general es no exceder en mucho el precio del líder en costos. Ejemplo: se está en presencia de una estrategia de diferenciación  cuando se piensa en los automóviles BMW (por calidad), jeans Wrangler (diseño), los productos Made in Japón o Italy en relación a los fabricados en China.

El producto busca diferenciarse del resto, ya sea a través de la calidad, innovación, eficiencia y capacidad de servir al cliente. La habilidad distintiva se concentra en la función organizacional que suministra su principal ventaja y lo hace diferente; es decir si la principal diferenciación esta en:

• Calidad: departamento de compra y producción
• Innovación; diseño: Investigación y Desarrollo, Marketing
• Eficiencia: Control de costos y procesos
• Atención al cliente: Ventas y servicios post Ventas

Estos negocios buscan lealtad por parte de sus consumidores, ya sea que trabajen con un nicho o con varios al a vez, ante modificaciones del precio del líder en costos, no se ven tan afectados; pero deben estar atentos a cambios en los gustos de los consumidores o avances tecnológicos que pongan en peligro su diferenciación.

1. Pregunta 2

1. Garantía de servicio explícito de una aerolínea

Aerolineas XX propone como garantía de servicio explicita, cumplir con su eslogan, “viaje tranquilo”, y ante la pérdida de equipaje en vuelos internacionales, se entregará un voucher de u$s 1.000,00 en la casa de ropa “YYY” y una kit de tres maletas de medidas 17”; 21” y 25” en el Duty Free del aeropuerto en forma inmediata ante la denuncia que se debe realizar en la agencia o telefónicamente con la constancia de entrega del equipaje.  

Quien viaja fuera del país, tiene una gran dificultad ante el extravío de su equipaje, por eso, una respuesta rápida y ágil para este problema, que si bien no depende totalmente de la aerolínea, sino también de la empresa que hace la carga del equipaje contratada en cada país en cada aeropuerto;  es un buen argumento de venta, asegura un aumento en la fidelidad del cliente para viajes internacionales. La empresa por otro lado, puede disminuir el costo de esta garantía canjeando con la tienda de ropa, por publicidad ya sea gráfica, por internet o por el televisor del avión, reduciendo significativamente el costo de esta garantía en comparación al aumento de pasajeros por esta especie de seguro.

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