Análisis de la Satisfacción Laboral en el departamento PSC Sur de la Empresa Bancaria Anónima en el año 2014-2015”

Universidad Psicología Industrial Dominicana

 (UPID)

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Vice-Rectoría Académica

La presente investigación se realiza para optar por el título de Licenciatura en Psicología Organizacional.

“Análisis de la Satisfacción Laboral en el departamento PSC Sur de la Empresa Bancaria Anónima en el año 2014-2015”.

Sustentantes:

Br. Dashary Shabell Rodríguez Rivera,

Matrícula (11-05-0050).

Br. Katiusca Ironelis Cruz Méndez,

Matrícula (11-05-0060).

Br. Dominga Montero de los Santos,

Matrícula (11-05-0054).

Asesor general:

Arturo Porro Nin, M.A.

Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

17 de septiembre de 2015.

"Los conceptos emitidos en este trabajo son responsabilidad de sus sustentantes”.

Dedicatorias

Agradecimientos

Resumen Analístico Sistémico (RAS).

Título: Análisis de la Satisfacción Laboral en el departamento PSC Sur de la Empresa Bancaria Anónima en el año 2014-2015.

        Resolver problemas, cubrir necesidades, compensar una exigencia, sosegar las pasiones del ánimo, pagar lo que se debe o premiar un mérito, deben ser las responsabilidades que asuma la empresa para corregir, impulsar y mantener el desempeño de sus colaboradores, con el objetivo de conseguir el éxito empresarial.

        En la actualidad, los avances y la automatización de procesos para minimizar riesgos operacionales, reducir el tiempo de ejecución de las tareas y aumentar la productividad,  han desplazado la vida laboral de los empleados (dígase, clima, ambiente, necesidades, motivación, satisfacción, etc.) Es por ello que los niveles de crecimiento y expansión empresarial se ven afectados, por esta razón, se debe tener pendiente los esfuerzos para mejorar los métodos sistemáticos que llevan a cabo las instituciones, para dar oportunidad a los empleados de mejorar sus puestos y contribución a la empresa, desarrollando un ambiente de confianza, respeto, responsabilidad y colaboración (una vida enfocada en valores).

        Esta investigación se centra en los aspectos climáticos, emocionales y situacionales que se ponen en juego dentro del departamento “Processing Support Centre” (PSC-Sur), encargado de dar soporte a todos los países con operaciones internas, de la Empresa Bancaria Anónima  fundada en la década de los 20 en República Dominicana

El análisis abarca los niveles de la satisfacción de los colaboradores que lo conforman, así como los factores causantes de la problemática y los conflictos-consecuencias resultantes de la misma.

        Es vital considerar el historial personal, la edad, el sexo, las aptitudes, la autoestima, la autovaloración, la personalidad y el entorno sociocultural donde se desenvuelve el sujeto, debido a que estas particularidades desarrollarán un conjunto de expectativas, necesidades y aspiraciones diferentes en relación a su labor y determinaran diversos niveles en la satisfacción de cada empleado, por lo que la investigación contiene aspectos generales que pueden afectar a cualquier individuo.

El argumento fundamental, parte de  3  enfoques teóricos como modelos asumidos;

• La Teoría de la Jerarquía de Necesidades Básicas de Abraham Maslow (1954), teoría sobre la motivación humana. Establece una jerarquía de necesidades que han de ser realizadas para sentirse completo.

• Teoría Bifactorial de Herzberg de 1976 de la obra  “La motivación del trabajo” tiene la misma base que comparten todas las teorías de la necesidad. Además habla de sus bases en las necesidades intrínsecas-extrínsecas y su enfoque en la satisfacción e insatisfacción laboral.

• La Teoría Tipológica de Riasec,  1962. Esta se enfoca en que la satisfacción es según la medida de similitud entre el perfil, la personalidad y el puesto, donde las personas buscan un ajuste o congruencia entre sus perfiles, necesidades, habilidades, ambiente, etc.

Las teorías se encuentran detallas en el desarrollo. Se concluyó con los datos estadísticos arrojados vía encuestas, entrevistas y revisiones de reportes, representados en tablas y gráficos anexos. Además de recomendaciones y conclusiones por objetivos, reflejando la hipótesis del análisis y  su posterior demostración.

Siempre valorando como norte que la satisfacción surge a partir de la correspondencia entre el trabajo real y las expectativas del trabajador, por tanto, a mayor satisfacción laboral, mayor compromiso del trabajador con sus tareas y mejores resultados.

Summary / Abstract

Índice de Contenido

Capítulo I                                                Pág.                                 

Introducción                                                Pág.

Planteamiento del Problema                                Pág.

Preguntas de Investigación                                Pág.

Justificación                                                Pág.

Objetivos                                                Pág.

Operalización de Variables                                Pág.

Antecedentes                                                Pág.

Capítulo II                                                Pág.

Marco Teórico                                         Pág.

Capítulo III                                                Pág.

Metodología                                                Pág.

Población                                                Pág.

Infraestructura                                                Pág.

Muestra                                                Pág.

Procedimientos de lugar                                Pág.

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