Análisis del caso starbucks

HECHOS

PROBLEMAS

1.No se vio afectado por la recesión que vino

11.Manejaban dos tipos de entrenamiento,

1. Perder la calidad del servicio brindado al

después del 11 de septiembre

las habilidades duras y las habilidades

cliente.

2. Gozaba de 11 años consecutivos de

suaves.

crecimiento.

12.Starbuck tiene una política de decirle

1. Dejaron a un lado al cliente y solo se

3. Su plan para invertir anualmente

siempre que si al cliente.

enfocaron en el crecimiento de la empresa.

40 millones de dólares adicionales.

13.Tienen una evaluación a sus socios que

4.Tenían el café con mayor calidad en el

se llama “la foto instantánea”.

1. No evolucionaron a la par con su

mundo.

14.Perdieron el interés con el cliente y se

mercado, no entraron a un mercado mas

5.La intimidad que tenían con el cliente era

concentraron el crecer su empresa.

juvenil.

fundamental para la empresa.

15.Su vía de crecimiento fue la innovación

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

6.Tenían áreas para sentarse que alentaban

de productos.

Problema Principal: Perder la calidad del

a quedarse y con decorados que invitaban

servicio brindado al cliente.

al cliente.

• Usar los 40 millones para meter a mas

7.Estaban ubicados en lugares con mucho

personal (socios) en los locales Starbucks, y así

tráfico y gran visibilidad.

reducir el tiempo de espera del cliente.

8.Los productos tendían a variar en función

• Usar los 40 millones para ampliar los

del tamaño o ubicación de la tienda.

locales y para invertir en una mercadotecnia

9.Sus bebidas representan el mayor

mas atractiva para el mercado joven y hacer

porcentaje de sus ventas.

nuevamente un estudio de mercado.

10.Empleaban 60,000 socios en todo el mundo

• Invertir en nuevas tecnologías para

y 50,000 estaban en E.U.A

Reducir el tiempo de preparación de la

Bebida y  para que el cliente pueda ordenar de distintas maneras.