Aquella tarde la tienda estaba llena de clientes que miraban con atención a un grupo de Relaciones Públicas

Aquella tarde la tienda estaba llena de clientes que miraban con atención a un grupo de Relaciones Públicas. Estos profesionales ofrecían un espectáculo de animación para dar a conocer la empresa...".

"El alboroto que se había montado se oía hasta fuera del establecimiento...".

"La vendedora, lejos de mantener la calma, seguía discutiendo con él...".

1) Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa?

La falta de empatía de la vendedora hacia el cliente, ya que no tenía que discutir con él sino buscarle una solución.

La atención prestada ya que se puede decir que el cliente tiene la razón.

Y la imagen de esta vendedora que está dando de la empresa que no es la adecuada para atender al cliente.

2) ¿Cómo crees que tenía que haber tratado la vendedora al cliente? ¿Cuáles son las variables que tenía que haber seguido la vendedora?

Lo tenía que haber tratado con paciencia y diplomacia a los clientes conflictivos.

Las variables que tenia que tener en cuenta la vendedora son:

Contacto con el cliente, conocimiento del cliente, comunicando sin hablar, y escuchar al cliente.

3) ¿ Cuáles son las funciones del profesional en Relaciones Públicas?

• Gestión de las comunicaciones internas.

• Gestión de las comunicaciones externas.

• Funciones humanísticas

• Análisis y comprensión de la opinión pública

• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas.

4) ¿Define con tus propias palabras las Relaciones Públicas.?

Las relaciones públicas son un conjunto de acciones de comunicación coordinadas y sostenidas en el tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en determinadas acciones.

...