Auditorias DeCalidad

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO

MEJORAMIENTO BAJO AMBIENTE DE CALIDAD – Grupo _____

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD JURAN – QFD

I SEMESTRE DE 2014 (uso obligatorio)

Estudiantes:

1. Descripción de la organización

2. Misión

3. Visión

4. Identificación de los clientes (como se identificaron)

5. Identificación de las necesidades de los clientes (como se identificaron)

6. Descripción del producto/servicio a desarrollar

7. Matriz 1: Necesidades del cliente vs. Características del producto (presentar en la matriz de Excel)

8. Matriz 2: Características del producto vs. Características del proceso (presentar en la matriz de Excel)

9. Análisis y Conclusiones: de la Matriz 1

Basándonos en los resultados encontrados mediante la matriz, podemos observar que nuestra compañía desarrollo un servicio bastante ligado a las características demandadas del cliente (Cumple con todas las normas de calidad y regulaciones del sector donde se desarrolla, INCONTEC, ISO 9001, requerimientos APA, etc.) con el objetivo de satisfacer a plenitud las necesidades del mismo. Todo esto articulado a nuestra misión como compañía, que en síntesis es brindar seguridad integral a nuestros usuarios. Comparándonos con la competencia podemos ver que nuestro interés hacia la seguridad, la veracidad de los resultados y su pertinencia con el fin de seleccionar el personal adecuado es de gran magnitud, la organización está totalmente encarrilada respecto a su razón social, las relaciones entre características demandadas por el cliente y ofrecidas por el producto encajan casi en su totalidad, permitiendo así un manejo, análisis y administración adecuada de la información relacionada con los agentes o factores de amenaza, prevención de riesgos y minimización de los mismos por medio del uso de estrategias anticipativas y adaptativas. La matriz también arrojo cuales necesidades del cliente no están cubiertas del todo, lo cual nos brinda un foco hacia donde irán dirigidos nuestros proyectos de mejora en busca de la satisfacción total de nuestro cliente. Para terminar y basados en los resultados cabe resaltar que nuestra compañía está muy comprometida con lo que pide el cliente y trata de responder a ello sin perder de vista su visión a largo y mediano plazo, lo cual le otorga una amplia ventaja frente a sus competidores.

10. Análisis y Conclusiones de la Matriz 2

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