Autoeval Admon De Calidad

U N I D A D I

DESARROLLO HISTÓRICO DEL MOVIMIENTO HACIA LA CALIDAD.

1. Explique brevemente la primera etapa de calidad

1ra etapa: 1950- 1960; CONTROL DE CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCION la etapa en la que se cuida la calidad de los productos mediante un trabajo de inspección. W.A. Shewart: ciclo de mejora

2. Explique brevemente la segunda etapa de calidad?

Los trabajos de investigación llevados a cabo, en la década de los treinta, por Bell Telephone Laboratorios fueron el origen de lo que actualmente se denomina control estadístico de la calidad.

Shewhat fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso la cual debía de ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadística, y observo que no se puede producir 2 partes con las mismas especificaciones, por lo que la administración debe tomar en cuenta este hecho, relacionado íntimamente con el problema de la calidad, no se trata de suprimir la variación si no ver que rango de variación es aceptable sin que se originen problemas. Este análisis tuvo su origen en el concepto de control estadístico.

3. Explique brevemente la tercera etapa de calidad

Esta etapa se caracteriza por dos hechos muy importantes:

La toma de conciencia por pate de la administración del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad. Y la implantación del nuevo concepto de control de calidad en Japón.

Ya existía el control estadístico del proceso y ahora era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad logrado; lo cual significaba que había que desarrollar profesionales dedicados al problema de aseguramiento de la calidad y que había que involucrar a todos en el logro de la calidad, implicando un compromiso por parte de la administración y también una partida presupuestal dedicada específicamente a atender programas de calidad.

4. Explique brevemente la cuarta etapa de calidad

Se trata de un cambio profundo en la forma como la administración concibe el papel que la calidad desempeña actualmente en el mundo de los negocios. Se valora la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad y, por consiguiente, como el valor más importante que debe presidir las actividades de la alta gerencia.

5. De acuerdo con la experiencia Japonesa ¿Cuál debe ser el objetivo principal de la compañía?

El objetivo primario de la compañía es poner la calidad al frente de toda otra consideración. Haya ganancias o haya pérdidas, el énfasis siempre se debe poner en la calidad

6. ¿Cuáles fueron los temas de la Conferencia de Edwards Deming organizada por JUSE en 1950?

1.- ¿Cómo Mejorar la calidad llevando a cabo el ciclo: planear, hacer, verificar, actuar (PDCA, o ciclo de Shewhart), en relación con el diseño, la producción, las ventas, las encuestas y el diseño?.

2.- La importancia que tiene medir la dispersión.

3.- Empleo de graficas de control, para el control del proceso

7. ¿En qué se enfocaron las conferencias de Joseph juran de 1954?

En aspectos administrativos tales como planeación, la organización, la responsabilidad de la alta gerencia con respecto a la calidad y la necesidad de establecer metas y estrategias de mejoramiento.

8. ¿Cuáles son los cuatro elementos de CWQC?

1. El involucramiento de todas las funciones (y no sólo de las manufactura) en las actividades de calidad;

2. La participación de los empleados en todos los niveles en estas actividades de la calidad;

3. El propósito de mejorar continuamente;

4. Y la atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor.

9. ¿Explique que se obtiene del Quality Function Deployment?

Identificar los requerimientos de calidad de los consumidores; requerimientos que se traducen en características del producto y en especificaciones de fabricación.

10. ¿Debido a que factores se introduce en México la filosofía administrativa de la productividad por la estrategia de calidad?

La filosofía administrativa que busca la productividad por la estrategia de la calidad se introduce en México en la década de los 80´s debido principalmente a los siguientes factores:

a) Varias compañías multinacionales, especialmente en la rama automotriz, comenzaron a exigir a sus filiales mexicanas llevar control estadístico de la calidad. esto obligo a la alta gerencia de dichas compañías a comprometerse con el sistema administrativo de control de calidad y, por consiguiente, a exigir evidencia estadística de calidad a las compañías proveedoras de los componentes nacionales de la industria automotriz. En esta forma empresas estrictamente mexicanas han adoptado el nuevo sistema administrativo.

b) La industria maquiladora ha contribuido también a que la estrategia de la calidad se extienda, pues la maquila opera sistemas muy precisos de calidad, lo cual ha requerido una formación especial del personal. La movilidad característica del personal que trabaja en la maquila ha contribuido a la divulgación de los nuevos conceptos relacionados con la estrategia de calidad

Empresas mexicanas, debido a la crisis económica que a partir de 1982 enfrenta el país han visualizado la necesidad de exportar para sobrevivir; por eso han buscado la forma de ser verdaderamente competitivas a nivel internacional y han recurrido al sistema administrativo del control total de calidad

U N I D A D I I

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE CONTROL TOTAL DE CALIDAD.

1. ¿Cómo se define calidad?

Capacidad de lograr objetivos de operación buscados

2. ¿Explique por qué se cuestiona la inspección en el concepto tradicional de la calidad de Taylor?

La inspección final es inoperante, pues no mejora la calidad de un producto, solo descubre sin un producto es bueno o no. Ciertamente permite, en la mayoría de casos, ofrecer a los clientes productos de calidad, pero a un costo alto.

La inspección final, además de ser inoperante, es costosa pues implica: Cubrir gastos de un departamento que no produce, y asumir los gastos de los productos defectuosos que se desechan y los que hay que volver a procesar.

La inspección final disminuye la moral de los trabajadores ya que hace parecer al producto defectuoso como resultado de su actuación y no del sistema.

El incorporar la inspección final significa que el sistema administrativo acepta trabajar con un proceso mal planeado y contar siempre con un porcentaje más o menos elevado de productos defectuosos.

3.- Como se define control de calidad?

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