Ben & Jerry´s

1. ¿Qué determina la política corporativa de Ben & Jerry´s (B&J)? ¿Cómo B&J ha cumplido su misión?

La política corporativa de la Compañía se apoya principalmente en 3 aspectos: producto (brindar el mejor producto acorde a lo que espera su cliente), económico (ser rentable), y social.

Según se comenta en el caso la empresa proyectaba una muy buena imagen a la sociedad, por ser líder en la organización de proyectos de ayuda social a países sudamericanos, apoyaba campañas y voluntariados. El compromiso de la empresa con sus áreas de influencia era muy importante, se había formado una imagen sustentada en valores, que forman parte de la cultura organizacional, que crearon y sustentaron a lo largo del tiempo sus co-fundadores.

La empresa cumplía con su misión logrando crecer, ser rentable, brindando buenos productos, cautivando así la preferencia del cliente, también manteniendo una buena imagen debido a su gestión social, al apoyo brindado a su comunidad y por su respeto hacia el medio ambiente.

2. ¿Podemos esperar que B&J sean excelentes en las tres dimensiones?, ¿Qué objetivo es más importante?

Como empresa B&J busca permanecer en el tiempo, siendo rentable, considerando como pilar base el objetivo social (que forma parte de su cultura, que parte de los ideales de sus fundadores). Al brindar un producto de calidad, al ser realizado por una empresa socialmente responsable, los clientes se identifican con la empresa, consideran que contribuyen a sus causas sociales incluso adquiriendo sus productos. Por ello consideramos que es posible que se destaque en alguna de las tres dimensiones, pero sin descuidar las otras dos, ya que están interrelacionadas y su buen desempeño en ellas al final pueden significar mayores beneficios.

En este caso, si bien los clientes ven la empresa B&J como una empresa más humana, sensible a los problemas actuales, los líderes de la empresa también debieran monitorear cómo esa imagen impacta a nivel de resultados, a nivel de ventas y desarrollar estrategias que permitan aprovechar ese prestigio ganado (producto, social) aunado a la eficiencia en gastos y costos, para obtener mejores márgenes, una mejor utilidad.

El objetivo más importante siempre debería ser generar valor, que se logra no solo siendo rentables, sino formando una imagen (responsable), un prestigio de marca, que cautive al cliente, logrando que su percepción sobre la empresa y sobre lo que vende sea la mejor.

Cabe resaltar que el éxito de una empresa es un mix de factores, que se deben gestionar a la vez, sin descuidar alguno de ellos. Es correcto enfocarse en el cliente, brinda el mejor producto que espera, demostrar que una empresa es consciente del cuidado y preservación del medio ambiente y que no es indiferente a lo que sucede en la sociedad, eso tiene un impacto y generalmente es en el valor que tiene la empresa

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