Benchmarking

Utilizando el concepto de Benchmarking, analiza el mercado e identifica que empresas emplean esta técnica (mínimo 2 empresas). Sustenta y envía esta actividad utilizando este medio.

RESPUESTA:

Benchmarking es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.

Actualmente existen a escala mundial un sin número de compañías que emplean tácticas de benchmarking. Solo por mencionar algunas tenemos:

Xerox, una de las pioneras en este campo, quien desde 1979, ha venido usando esta técnica para comparar varios aspectos de los productos, servicios, y procesos contra otras firmas.

Walt Disney Productions usó el benchmarking para mejorar procesos de capacitación y motivación del personal.

American Express: aplicó la herramienta a los procesos de estados de cuenta logró precisión en cuentas y resoluciones.

Marriot Corporation: Análisis de los clientes, consiguió una rápida respuesta y resolución inmediata.

Lasist: Una empresa española especializada en sistemas de información, cuenta con una base de datos que alberga información de 180 hospitales y unos dos millones de altas. Su forma de trabajar es relativamente sencilla: un centro que decide participar en una estrategia de benchmarking facilita sus datos a la empresa, que se encarga después de compararlos con los de otro de similares características.

En nuestro país las principales empresas que utilizan el Benchmarking son:

GLORIA: utilizándola como medio de motivación hacia sus trabajadores, como innovación dentro de la organización y como un medio para que la marca sea reconocida mundialmente.

COCA COLA, BACKUS, ALICORP, BBVA CONTINENTAL, BCP, GRAÑA Y MONTERO entre otros.

Sin embargo todo no es bueno, el benchmarking es un utensilio costoso, que demanda personal capacitado, aparte de ser un proceso continuo en el tiempo lo que significa que consume una gran cantidad de recursos para que dé resultados, por lo que antes de ser puesto en práctica, se debe estudiar muy bien en que campos debe ser aplicado, buscando siempre el máximo beneficio con su aplicación.

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