CAPITULO 2 “DESAFIOS DEL ENTORNO” CASO DE ESTUDIO 2-1 NUEVAS POLITICAS DE PERSONAL EN COBRES INDUSTRIALES

CAPITULO 2 “DESAFIOS DEL ENTORNO”

CASO DE ESTUDIO 2-1

NUEVAS POLITICAS DE PERSONAL EN COBRES INDUSTRIALES

Gracias a una interminable practica de mantener normas de alta calidad y riguroso control de los servicios a los clientes, la empresa cobres industriales, que emplea 1200 personas, mantiene una notable preeminencia en su mercado. Desde que llego al país, el ahora anciano (pero aun vigoroso) señor schweitzer puso en práctica un férreo sistema de administración. En su definición predilecta, el sistema consiste en “un mínimo de empleados de oficina y un máximo de personal de ventas y servicios al cliente”. La administración de personal se ha limitado a mantener un eficiente sistema de nóminas (Schweitzer tiene por normas pagar bien a sus empleados) y una disciplina estricta. Los empleados que han manifestado su descontento han sido despedidos.

Un serio quebranto de salud obligo al señor Schweitzer a ausentarse de la empresa durante cinco meses. En ese lapso su nieto, amigo del progreso y las ideas modernas, se hizo cargo de la dirección y lo contrato a usted para crear un departamento personal. Dado el corto tiempo con que ha contado, solo ha podido contratar a dos personas que, junto con las dos antiguas y usted, forman ahora un grupo de cinco empleados. A causa de las circunstancias, todavía no hay frutos tangibles que puedan exponerse de manera objetiva.

Totalmente restablecida su salud, el viejo león volvió al trabajo y se muestra molesto por los cambios ocurridos, pero curioso y dispuesto a escuchar. Cita a una reunión a su nieto y a usted para que le expliquen “porque es necesario contratar ahora a cinco personas, para que hagan lo que dos han hecho bien durante 35 años”.

Le concede 20 minutos para hacer su exposición.

1. Prepare una cuidadosa  exposición de las razones que tiene cobres industriales para organizar un departamento de personal completo.

En primera debemos tener en cuenta que los trabajadores son el elemento común de cualquier compañía,  además de imprescindibles para el desarrollo de cualquier actividad empresarial. Son el activo más importante además del más difícil de controlar y que una adecuada gestión del departamento es clave para el éxito empresarial.

Algunas de las razones más importantes podrían ser:

• Haber contratado a los candidatos más idóneos para los puestos y para la empresa.
• Haber establecido unas políticas y unos programas de formación que ayuden, tanto a mantener como a aumentar los conocimientos y a desarrollar la motivación necesaria para subsistir en estos momentos de crisis.
• Aunque sean muchas las funciones lo que también debe de atender un departamento es el talento, compromiso y grado de cualificación de cada persona.
• Las personas trabajaran más eficientemente si no tienen mucha carga laboral por lo que es excelente dividir las tareas y encomendarlas a las personas que lo sepan hacer.
• Es necesario tener más de dos personas en el departamento para que más personas puedan hacer el trabajo de estas dos en caso que las otras dos renuncien o sean despedidas.
• Existirá mayor velocidad en las transacciones comerciales de ventas.
• Y lo más importante se debe tener en cuenta lo que piensen nuestros trabajadores, estos nos dirán el número de personas para el trabajo ya que conocen muy bien su labor y saben lo difícil que puede llegar a ser.
• Desarrollar un marco personal basado en competencias.

Así con esto es más que suficiente para lograr los objetivos, además hay que tener en cuenta que se puede tener el mejor producto, un gran servicio; pero es la persona la que se gana la fidelidad del cliente.

1. Tome una actitud  proactiva: ¿Qué preguntas anticipa usted que le hará el señor Scheweitzer?, ¿Cómo planea contestarlas? (prepare sus respuestas para un mínimo de tres preguntas.)

• ¿Quién cubrirá el costo de los nuevos trabajadores?

Al empezar el trabajo con políticas y programas ya establecidos se realizara el trabajo con mayor eficiencia, los nuevos trabajadores aumentaran la velocidad de los trámites de ventas, con lo cual tendremos más pedidos  que generaran  nuevos ingresos.

• ¿Qué beneficio me traerá esta decisión?

Los trabajadores se encargaran específicamente de una función, la cual será realizada con mayor eficiente debido a la menor carga laboral, así no habrá atrasos de trabajos ni perdidas de personal, tiempo y ventas.

• ¿Dentro de cuánto tiempo veré los resultados?

Vera los resultados a corto plazo, vera que existirá un mejor ambiente laboral incluso una mejor relación hacia usted, habrá una satisfacción del trabajador, mayor eficiencia y eficacia, y mayor rentabilidad.

CASO DE ESTUDIO 2-2

CAMBIO Y MODERNIZACION EN METALMECANICA DEL NOROESTE

Los gigantescos talleres de Metalmecánica del Noroeste se diseñaron e instalaron en las afueras de una gran ciudad industrial, al final de la Segunda Guerra Mundial. Durante años la empresa produjo considerables dividendos, pero hace ya cuatro años que las perdidas exceden los ingresos. El gerente de producción presento al consejo  de Fideicomisarios  de la empresa un plan de modernización radical que contempla el despido de 60% del personal no especializado para reducir los costos y permitir la contratación de nuevos técnicos. Aproximadamente 600 personas se verán afectadas por esta decisión. Al mismo tiempo, la empresa está preparándose para contratar a 180 expertos en diversos aspectos técnicos. El presidente del consejo de Fideicomisarios lo llamo a usted a su oficina y le solicita que prepare un comunicado de prensa para explicar la situación de la empresa a la comunidad.

1. Redacte un artículo periodístico de aproximadamente 500 palabras que explique la situación de la compañía al público de la ciudad. Tenga en cuenta el punto de vista de un ciudadano responsable y leal a la ciudad, quien será su lector principal.

La Empresa Metalmecánica del Noroeste S.A. es una empresa que fabrica, elabora y envasa metales de varios materiales como aluminio, cobre, zinc, entre otros. En dicha empresa que se constituyó como Sociedad anónima en el año de 2004 comenzó su producción con la totalidad del personal en negro. En la misma el personal estaba compuesto por  130 trabajadores que tenían jornada de Lunes a Lunes 12 horas diarias, sin franco compensatorio y sin percibir obviamente  las horas extras.

La empresa ante los constantes reclamos de los trabajadores tuvo que proceder a registrar su personal en el año siguiente. Estas condiciones de trabajo continuaron hasta un año después de la fecha en que los trabajadores comenzaron a reclamar en forma generalizada ante la empresa la Jornada normal de 8 horas y en caso de realizarse horas extras que las mismas sean abonadas. Le solicitaron que existan los descansos y francos compensatorios.

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