CASO ELECTROCASA CASO COMPRENSIVO ELECTROCASA

1. CASO COMPRENSIVO ELECTROCASA

1. VISIÓN GENERAL DEL CASO:

Electrocasa es una distribuidora de electrodomésticos de línea blanca, muebles, televisores y aparatos de sonido, tienen aproximadamente 10 años en el mercado nacional, con tres puntos de venta en la ciudad capital y una sucursal en Escuintla.

Actualmente se ha tenido alta rotación del personal, mala administración, incremento de ventas solamente en un 15% una serie de problemas dentro de la empresa.

El sr. Linares necesita apoyo como profesional con ideas frescas, alto conocimiento y que permita que Electrocasa tenga un repunte comercial a corto plazo para maximizar su negocio y sus utilidades.

1. ANÁLISIS DE CASO:

ASPECTOS POSITIVOS

Tiene aproximadamente 10 años de participar en el mercado nacional por lo que cuenta con bastante experiencia.

Empresa mediana contando con 3puntos de ventas en la zona 1, 6 y 18 de la ciudad capital, y una sucursal en Escuintla.

Alto poder de negociación con Proveedores nacionales e internacionales por el giro y tipo de productos.

El 25% delas ventas las realiza la sucursal de la zona 1, el 45% la sucursal de la zona 18 y el 30% restante la sucursal de la zona 6.

Clientes referidos de petapa, zona 21 y Mixco por parte de otros clientes que viven en zona 6 y 18 por lo que tienen clientes potenciales en dichas zonas.

Nicho de mercado establecido.

Las ventas se realizan en su mayoría al contado y se maneja crédito en un 40%.

ASPECTOS NEGATIVOS

Administración a corto plazo e intuitivamente en relación al comportamiento de las ventas.

El señor José linares es el único encargado de tomar de decisiones sobre todas las operaciones y sucursales.

Rotación del personal del 15%

Amenaza de nuevos competidores.

Ventas han disminuido anualmente.

Experiencia en el mercado

Comisión y sueldos mínimos.

Descompensación de personal.

Se han provocado retrasos en los pedidos y en el pago de proveedores, que ha repercutido en un impacto en las vetas


a. ¿Qué acciones tomaría para resolver el retraso en los pedidos y el pago de proveedores? 

Tener un nuevo puesto de trabajo que este ubicado un nivel abajo del señor José linares en el organigrama específicamente un encargado de operaciones, un nivel arriba delos demás empleados, que facilite este proceso, donde el señor linares pueda delegar responsabilidades para estas actividades y se entreguen a tiempo los pedidos evitando estos retrasos.

Este puesto se debe de contratar por medio de outsourcing para que una empresa este especializada en reclutamiento de personal, describiendo en perfil del puesto adecuado para un eficiente desempeño.

b. ¿Qué estrategias propondría para que la rotación de personal no suba más?

Donde se ha tenido más rotación de personal es en las áreas de bodega y ventas de las diferentes sucursales ya que se paga el salario mínimo y apenas una comisión del 0.02% sobre ventas.

Con el personal de ventas se podría seguir pagando el salario mínimo pero aumentar las comisiones sobre ventas en un 5% para que ellos se sientan motivados e identificados con la empresa, a realizar más ventas porque mientras más realicen mayor serán sus ganancias y darán una mejor atención a los clientes.
Con el personal de bodegas que es al que menos se le pone atención, se podrían realizar diferentes actividades e incentivos para que se sientan identificados y les guste su ambiente de trabajo. Llegar a metas definidas  y quien llegue a esas metas, tenga su recompensación.

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