CASO HARRAH'S ENTERTAINMENT

Harrah’s entertainment ha sabido establecer una buena estrategia de mercado y ha conseguido hacer a un lado a la competencia. ¿cómo? Extrayendo y utilizando información de la base de datos de la empresa con objeto de crear incentivos que atrigan al cliente.

Cuando una persona se detiene en alguno de los casinos harrar se siente tan agusto por el trato que le dan que se siente motivado a regresar al salón de juegos.

Harrah’s entertainment dispone de la cartera de clientes más fiel que pueda encontrarse en el sector de los casinos. Gestiona 26 casinos en 13 estados lo cual le ha permitido alcanzar un crecimiento en 16 trimestres consecutivo.

¿cómo lo han conseguido?

1ero.- uso de una base de datos de los clientes

2do.- la excelencia en el servicio

En otras palabras lo que los ha llevado al liderazgo es la extraccion de datos de los clientes junto con la puesta en marcha de experimentos del mercado que a su vez han sido utilizados para crear estrategias de marketing, perfectamente sintonizadas que garantizan nuevas visitas de los clientes.

Phil satre presidente de esta organización basa su estrategia en 2 pilares

1ero.- sabia que harrah’s no dependia mayoritariamente de las tiendas, restaurantes o bares, él sospechaba que mantener una buena relación con sus clientes conllevaria a un incremento más expectacular de los beneficios, se creo entonces la “total gold”, tarjeta de acumulación de puntos por cada participación en los juegos por los clientes los cuales eran canjeados por noches en hoteles, comidas en restaurantes noches de espectaculos, etc. Esta estrategia tenia puntos debiles, por lo cual se opto en cambiar los canjes de noches en hoteles y cenas en restaurantes por más fichas de juego. El nuevo objetivo era que el cliente visite el casino regularmente con la misma frecuencia de alguna de sus otras actividades diarias.

2do.- plantearon una nueva estrategia de segmentación de mercado ya no se orientaban a la gente adinerada que llegaba en limosinas a los casinos, sino se orientaron a clientes como abogados, profesores, obreros, quienes eran sus clientes más asiduos quienes solían acudir a harrah’s a distraerse luego de sus actividades laborales cotidianas y en algunos casos los fines de semana. Decidieron basar sus acciones en una idea totalmente innovadora, recompensar al cliente por usar su dinero de forma que incrementaran el valor aportado a la empresa como tales, se dieron cuenta que la verdadera aspiración de sus clientes era alcanzar mayores cuotas de recompensa

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