CASO HEINKEN

CASO HEINKEN

1. INTRODUCCION

La cervecería Heineken N.V. se fundó en 1592 en Amsterdam, Holanda. Gerard Adriaan Heineken produjo su primera cerveza con la marca Heineken en 1863.

La compañía creció de manera constante y en 1931 exportó la primera Heineken a Estados Unidos.

Heineken segunda cervecería más grande del mundo, sobrepasada sólo por Anheuser-Busch de Estados Unidos. En el mercado europeo, es la marca líder, representa más de dos tercios de las ventas totales. Heineken era la cerveza importada líder en Estados Unidos hasta 1998 cuando perdió su puesto ante la cerveza Corona.

2. ANALISIS

Heiniken, al ser una compañía de cervecería ha encontrado la forma de distribuir su producto a diferentes países, sin tener la necesidad de colocar plantas en cada lugar donde requiera comercializar sus productos.

Dentro del análisis que se ha podido obtener del caso expuesto se ha podido distinguir las siguientes distinciones positivas y negativas:

¿Qué se hizo bien?

 Heineken detecto a tiempo que necesitaba un cambio, para mejorar sus tiempos de respuesta a las demandas del mercado. Esto ante la competencia local que tenía en USA.

 Logró establecer un canal fluido con su casa matriz, a nivel de producción; el seguimiento podía hacerse desde cualquier punto tanto a nivel de clientes internos y externos dentro de su cadena de abastecimiento.

 La Gerencia comprendió que el empleo de TI a través de Internet les brindaría la rapidez para la recepción - atención – seguimiento y entrega de sus órdenes.

 Logro obtener una plataforma en la cual los distribuidores requerían una inversión mínima.

 Logro escoger adecuadamente el soporte tecnológico, adecuándolo a su nuevo modelo de e-business.

 Eliminación del error humano, conseguido al migrar a órdenes electrónicas.

 Mejora continua del proceso de distribución, uso de sistema de Registro de Localización Remota (trámite aduanero).

¿Qué se hizo mal?

 Luego de iniciar sus operaciones en USA no tomo precauciones en el momento en que la competencia local e importada fue incrementándose lo cual le produjo perdidas a nivel de ventas.

 No formo alianzas estratégicas con el mercado local.

 El tiempo de planeamiento de abastecimiento y pronóstico de ventas era muy amplio, lo cual al momento de atender la manda actual del mercado, no reflejaba las condiciones actuales.

 Las tareas de este tipo de planeamiento eran muy engorrosos al tratar de predecir múltiples factores que afecten la fluctuación de la demanda local.

 El tiempo de espera desde la orden hasta la entrega era de un promedio de 10 a 12 semanas. Dichas órdenes se generaban a toda hora, la coordinación con la producción se hacía difícil ya que la casa matriz estaba en Europa.

 Su

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