CASO JEANETTE CLOUGH

CASO JEANETTE CLOUGH EN EL HOSPITAL MOUNT AUBURN

Mount Auburn es un hospital fundado en el año de 1886 cuyo nombre en un principio era ‘Hospital de Cambridge’  que ha evolucionado a grandes pasos desde su fundación, pues en un principio era una instalación médica caritativa donde la clase trabajadora de Cambridge y los pobres podían buscar atención de salud financiado por las donaciones de personas pudientes.

Mount Auburn ha tenido una historia interesante en cuanto a hechos,  finanzas, evolución, alianzas y demás, pero finalmente lo que acá interesa son las relaciones inter-organizacionales. A lo largo del caso pudimos observar que Mount Auburn ha sido un hospital al que a “las buenas o a las malas” le ha tocado adaptarse a la cambiante industria de la salud en un mundo en que a través de las décadas los servicios se van convirtiendo en un sector económico cada vez más importante.

Cuando el entorno presiona para una mayor eficiencia y menores costos en la prestación del servicio, es una obligación responder a estas exigencias porque independientemente de que la salud sea un derecho fundamental o un pilar básico que debe atenderse con urgencia, los hospitales representan empresas que deben velar por su sanidad económica, y es por esta razón que doblegarse ante la presión de los pacientes, el entorno, y el avance provocan el declive de la empresa, como lo que le estaba pasando a Mount Auburn.

Cuando Janette Clough entró en 1998 como directora generl de Mount Auburn, el hospital era lo más parecido a un desastre, estaba en condiciones graves  de planta física, de abastecimiento, financieramente y sobretodo de clima organizacional sobretodo porque antes de Janette Clough e icluso del Dr Andrew Brotman el hospital sufría de crisis entre los administrativos, el personal médico y el señor Lynch.

Entonces, después de leído el caso y contextualizado un poco podemos preguntarnos por el problema de Mount Auburn, y éste era claro: La comunicación no era asertiva, el clima organizacional estaba sumamente deteriorado, los médicos no se sentían a gusto, el personal no estaba motivado, al director poco le importaba el personal y adicionalmente  la capacidad de adaptación a los cambios de la industria era débil.

Quien tendría las respuestas y soluciones para mitigar estos problemas era la enfermera Clough pese al escepticismo de los médicos y demás personal. En el hospital Mount Auburn se necesitaba un cambio estratégico, un buen ejecutor y corregir las relaciones inter- organizacionales.

Claramente una organización cuyos empleados son exitosos se convierte en una empresa exitosa. La solución del caso está en la comprensión de lo que necesita una organización en términos de relaciones entre empleados, directivos y externos como proveedores y la cadena de suministros. Pero empecemos desde el principio; las relaciones entre empleados. A estrategia de Clough se basó en principio en el conocimiento y la empatía de y con sus empleados además del trabajo que cada uno de ellos realizaba.

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