CASO PRODUCTO PAN DELICIOSITO

CASO PRODUCTO PAN DELICIOSITO

Judith Emilce Rincón Saavedra

Promotor de ventas

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Abril 2018

CASO PRODUCTO PAN DELICIOSITO

En este caso hipotético se asume que usted se encuentra impulsando un evento promocional de la empresa “Pan la Victoria”, esta empresa ofrece productos de la categoría de panadería y usted está impulsando toda la línea la cual incluye productos como tostadas, pan tajado, pan para perro, pan para hamburguesa, entre otros.

Uno de los clientes que adquirió un paquete de pan tajado, regresa al día siguiente mostrándose muy molesto y agresivo y le hace saber que el producto tiene una variación del color en una parte pequeña del paquete que se observa como moho pegado al pan, adicional a esto el paquete tiene un olor a húmedo que no se considera normal.

Al revisar la fecha de vencimiento se establece que el producto no ha vencido.

Solución

El manejo a la queja seria:

• Saludarlo a pesar de su mal humor, mostrar interés y escuchar su queja.
• Mantener la calma a pesar del tono de voz, mantener una actitud cordial y amable.
• Estar atento a sus palabras para comprender por qué trae la bolsa de pan.
• Argumentar lo que el cliente ya expreso; que el devolvió la bolsa de pan por que le pan tenia moho y tiene un olor a húmedo.
• Se prosigue a revisar la fecha de vencimiento.
• Llenar el formato para presentar la queja.
• Llamar al jefe de Pan la Victoria e informarle la situación
• Dar a conocer al cliente la información que el jefe haya dado y si es posible dar la solución en el momento.

La respuesta que le daría al cliente seria:

Analizando su queja y sus argumentos dados, Pan la Victoria ha decidido hacerle una reposición, ya que el producto no se encontraba en buenas condiciones físicas. Pedimos disculpas por las molestias causadas y esperamos que nuestros productos sigan cumpliendo con sus necesidades y este percance nos ayuda a mejorar continuamente.

PAN LA VICTORIA

Formato de quejas y reclamos

Fecha: 24 de abril de 2018

El suministro de su información personal no es indispensable para la radicación de la queja.

Nombre completo: Judith Emilce Rincón Saavedra

Numero de documento o NIT: 1.052.400.295

Dirección: barrió Santa Catalina

Teléfono de contacto: 320 885 12 93

Dirección electrónica: sayanara_jers@hotmail.com

Motivo de la queja o reclamo

Calidad del producto _X_ Soporte técnico __ Tiempo de entrega __

Atención del personal  __  Instalaciones __ Otros __

Haga un relato claro de los hechos:

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