CASO TEMA 3 EMPRESA

1. RECURSOS TANGIBLES:

_Materiales: Su proximidad al mar, sus vistas panorámicas, sus 99 metros de altura, sus 473 habitaciones, etc.

_Financieros:

RECURSOS INTANGIBLES

_Tecnológicos: Captación de los clientes a través de los sentidos.

_Organizativos: El grupo londinense Ignite que gestiona su bar de copas, los jabones y geles de ducha del hotel de la marca neoyorquina famosa Bliss, su servicio “lo que sea cuando sea”, los momentos wow, el departamento de los milagros, etc…

RECURSOS HUMANOS

Su objetivo es contratar a los mejores para ofrecer los mejores servicios. Carles Abellán, cocinero con una estrella michelín que dirigirá el restaurante del hotel, los trabajadores del hotel y los directores de los distintos departamentos.

2. Competencia básica:

Competencia distintiva: El W es un hotel de experiencias, busca nuevas formas que atraigan a los caprichosos clientes y lo hacn a través de sus servicios. Quieren destacar por los detalles. Un ejemplo sería el servicio Whaterverwhenever (lo que sea cuando sea).

3. Sí, ya que son relevantes y escasos. Relevantes en el sentido de que atienden a los clientes que se hospedan en el hotel cumpliendo todo lo que los clientes desean. Son escasos ya que no hay muchos hoteles de cinco estrellas que presnten sus servicios de Whaterverwhenever (lo que sea cuando sea) entre otros.

4. Sí, ya que reúnen las características de:

Duración: La estrella Michelín perdura en el tiempo.

Posibilidad de réplica: No es posible replicar a Carles Abellán.

Movilidad: No es posible comprar la estrella Michelín.

5. Carles Abellán, porque representa uno de los recuros humanos más valioso dentro del hotel y hace que éste sea considerado más prestigioso.

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