CASO PRÁCTICO N°3 EMPRESA: DEHC, S.A.

CASO PRÁCTICO N°3

EMPRESA: DEHC, S.A.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. Un reto importante de DEHC S.A. Es mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podría aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo?

HABILIDADES TÉCNICAS:

• Capacitando a cada uno de los profesionales para que ellos saquen lo mejor de si.
•  Lograr que los trabajadores se identifiquen con la empresa y tengan un ambiente de trabajo adecuado.
• Implementar tecnología en la empresa para que facilite las tareas y el desarrollo de los trabajadores.

HABILIDADES CONCEPTUALES:

• Evaluar constantemente a los empleados en los diferentes procesos que trabajan para ver el nivel en que se encuentran y así poder capacitarlos o reforzarlos en sus puntos más débiles.
• Incentivar la creatividad y capacidad de aprovechar la información para resolver problemas de la empresa.

HABILIDADES DE TRATO PERSONAL:

• Mantener constante comunicación con los empleados.
• Desarrollar actividades de motivación y recreación con los empleados.
• Incentivar siempre el trabajo en equipo en la empresa.

1. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuándo?:

1. Hace una presentación a posibles clientes.

En este caso Ramírez está cumpliendo la función de planeación ya que está definiendo metas y estableciendo estrategias para sus posibles clientes y tener una base anticipada para las próximas prestaciones de servicios.

1. Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A.

Está cumpliendo la función de organización porque está viendo qué posibilidades hay de expandir sus servicios y tiene que tener en cuenta como se realizaran estos nuevos servicios y designar un personal especializado.

1. Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes.

Se estaría cumpliendo con la función de dirección, ya que incentiva a los empleados donde busca la motivarlos, donde busca el crecimiento personal de cada uno de ellos, de la cual influirá en sus laborales y contribuyan a favor de la empresa.

1. ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A. en el servicio al cliente?, ¿Cómo debería apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?

DEHC S.A. es una de las empresas más grandes en Costa Rica, ya que ha establecido excelentes relaciones con sus clientes, donde lo principal es la calidad profesional de sus trabajadores y cálido trato que debe tener los empleados con sus clientes.  El problema es que también deben enfocarse en otras áreas como la formalidad y la innovación, cosa que no han hecho muy bien.

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