CENTRO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA
Enviado por Yesika Muriel • 30 de Septiembre de 2018 • Ensayo • 721 Palabras (3 Páginas) • 96 Visitas
CENTRO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA
TÉCNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
CÓDIGO N° 122121 VERSION 2
FICHA N° 1620514
ARIELA CARDEÑO OLAYA
MARIA ALEJANDRA ROSERO GUERRERO
YESSIKA VIVIANA MURIEL SANCHEZ
Mocoa Putumayo 03 de Mayo de 2018
ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de acciones que se presta a una o más personas para ofrecer un servicio buscando satisfacer la necesidad del mismo. Es importante tener claro ¿Qué es un servicio? Y ¿Qué es un cliente?
Entonces; podemos decir en términos generales que un servicio son las acciones que se prestan a una persona o a empresas que requieran un determinado producto para cumplir sus expectativas, sus necesidades, sus ideales, sus deseos, etc.
Por otro lado, un cliente es la persona que solicita y quiere adquirir un producto o un beneficio para su exigencia o apuro buscando deleitar sus necesidades como persona o empresa.
EXPECTATIVAS BÁSICAS DEL CLIENTE
- Necesidad de ser bien recibido
Es la atención que se presta al cliente al ingresar a nuestra empresa, es sustancial ser atento, saludar, ser cordial, amable y sobre todo respetuoso con la persona que estamos atendiendo.
- Necesidad de ser comprendido
Es saber y entender cuál es la necesidad del cliente; estar dispuestos a escuchar e interpretar lo que busca para satisfacer su requisito.
- Necesidad de sentirse importante
Hay que prestar toda la atención requerida a nuestro cliente, demostrando que él es la prioridad a la hora de ofrecerle el servicio.
- Necesidad de comodidad y seguridad
Principalmente es esencial hacer sentir que nuestro cliente se sienta en su zona de confort, es decir el vendedor tiene que tener la firmeza y el poder de convencimiento para que el producto ofrecido sea el que el cliente busca.
RENTABILIDAD[pic 1][pic 2]
Cliente presente cliente futuro[pic 3][pic 4]
Es el que está en el momento Es la persona que adquiere un servicio Adquiriendo un producto o servicio. Y es fiel a nuestra entidad.
EMPLEABILIDAD[pic 5]
Son los clientes que después de recibir servicio de una entidad en un futuro llega a trabajar en ella.
¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS?
Son los conocimientos, actitudes y habilidades del ser humano.
- Competencia laboral: Es la táctica o el método que utilizan las empresas o entidades con el fin de atraer a su clientela.
- Competencia personal: es la capacidad, las destrezas, actitudes y valores que tiene el personal encargado para brindar el servicio.
[pic 6]
CADENA DEL SERVICIO AL CLIENTE
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