Cafeteria Starbucks

DESARROLLO DE LABORATORIO 2 (ANALISIS DEL CONSUMIDOR)

1. ¿Defina el perfil del consumidor del producto que describe el caso?

 Sexo: ambos sexos.

 Nivel socioeconómico: profesionales y empresarios. (Media alta y alta)

 Ubicación geográfica: ciudades grandes de USA (Noroeste, Chicago y Seattle)

 Psicografico: personas que buscan un espacio de privacidad y tranquilidad.

 Starbucks atrae a un tipo de cliente joven adulto, urbano, de clase media-alta que hace del café un elemento socializador. Tomar un café en Starbucks es una manera extendida para pasar una tarde cool, música tranquila, ambiente relajado, internet por WiFi, un buen trato por parte de los empleados.

 Starbucks no se dirige a ese segmento de la población que se toma un café en la calle, en el Café Bar o La cantina.

2. ¿Qué factores culturales, sociales, personales y psicológicos tienen mayor influencia sobre quienes compran? (explique porque)

 SOCIAL: son persona que percibe la necesidad de compartir un café, con grupos de amigos, colegas o compañeros de trabajo en un ambiente acogedor, satisfaciendo así un sentimiento social.

 CULTURAL: son personas que tienen el hábito de consumir el café, la construcción de una cultura en la persona basada en el reconocimiento, creando así un sentimiento de lealtad a la marca Starbucks.

 PSICOLÓGICO: cumple un rol del consumidor, siendo motivado a crear del café su bebida personalizada, manteniendo su status social solo lo encuentran en Starbucks.

 PERSONALES: personas dinámicas profesionales, de negocios o empleados de prestigiosas Empresas totalmente independientes que se mantiene activamente laborando, casados y de edad media.

3. ¿Qué papeles y conductas de compra tienen los consumidores ante la adquisición de dicho producto?

 Iniciador: los vendedores que sugieren que consuman el café, ríen, y les levantan los ánimos a los clientes para que ellos se sientan en una agradable ambiente.

 Influenciador: personas que han consumido o escuchado del café de Starbucks y de una manera lo divulgan con amigos, familiares o compañeros de trabajo.

 Decidor: son las personas que han escuchado acerca del café pero no tiene mayores detalles de la sustancia.

 Comprador: son las personas que visitan a Starbucks compran y consumen el café.

 Usuarios: son los clientes a diario o a menudo visitan a Starbucks.

4. ¿Cuál es la etapa y patrón de consumo de las personas que se interesan por la compra de la marca Starbucks?

• Jóvenes solteros: tienen preferencia por Starbucks y sienten la necesidad de consumir el café y pasar un buen momento agradable con sus amigos.

• Jóvenes casados sin hijos: son personas que trabajan y no están con compromisos y disponen de tiempo de reunirse con sus amistades

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