Calidad Profesional

HISTORIA DE LA CALIDAD

Entendí que la calidad existe desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones, más o menos desde los años 1752 a. c., cuando Los inspectores fenicios de aquellos años, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos. También los mayas usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aun cuando sucedía algún error condenaba al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación y aniquilación.

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

La calidad es la necesidad que el cliente tiene de algún producto o servicio, o una fijación mental del consumidor que quiere conformidad en dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

TIPOS DE CALIDAD Existen 2 tipos de calidad:

•Calidad externa: que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. •Calidad interna: que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía.

ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD Existen 5 etapas y son:

• Etapa artesanal: que es la de producción que está caracterizada por los germinos en donde los maestros artesanos se convirtieron en formadores de sus aprendices.

• Etapa industrial: comienza en el siglo XIX, aquí ocurre un gran cambio en la producción que transformara las organizaciones, el trabajo y las formas de vida de la sociedad.

• Etapa de control de calidad: en esta crean departamentos de inspección en las empresas para controlar la calidad.

• Etapa del aseguramiento: comienza la norma ISO (international standars organization). Aquí el aseguramiento se centra en el conjunto de procesos, desde la entrada de las materiales, durante el proceso de producción y al final.

• Etapa de calidad total: su objetivo es mejorar la organización, los productos y la satisfacción del cliente.

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