Calidad Y Diseño

Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que afectan la satisfacción del cliente:

Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa, se basa en las necesidades de los clientes externos.

Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos, operaciones diarias, empleados.

Procesos de diseño: Requisitos del cliente, tecnología nueva, adecuaciones al uso.

Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que cumplan con las especificaciones del cliente, lo que se hace aquí es percibida por el consumidor.

Instrucciones: En los siguientes casos atiende lo que se te indica:

Caso 1: De los siguientes procesos relaciona los que corresponde a los de cada tipo, si empresa de la que se trata es de un restaurante de comida sana rápida

Procesos en la empresa Tipos de procesos: separa con una coma cuando sean varios para un tipo de proceso

1. Pedidos

( 1, 2,6,10,11 ) Procesos que crean valor

2. Cocina (5,8,9 ) Procesos de apoyo

3. Cobro (4 ) Procesos de diseño

4. Publicidad (3,7 ) Procesos de producción/entrega

5.Recursos humanos

6. Inventario

7.Software

8. Mantenimiento

9. Tecnología

10.Ventas

11. Preparación de alimentos

Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada uno los requisitos principales. Se te ilustra uno

Procesos que crean valor Requisitos principales

1.Recepción de equipo Atención personalizada, confianza, tiempo de entrega, puntualidad

2.Proceso de arreglar Mano de obra garantizada, detención de fallas, cambio de piezas, puntualidad a la entrega.

3.Tecnología Innovadora de vanguardia

4.Cobro Cortesía, Puntualidad, Celeridad

Caso 3: Diseña 4 procesos de valor y los requisitos principales de cada uno de esos procesos para un Cyber café e indica 3 procesos de apoyo (soporte, diseño, producción/entrega)

Procesos que crean valor Requisitos principales

1. horario Accesible adaptado al cliente

2. servicio Eficiente, internet rápido

3. equipos Actualizados, con accesorios de vanguardia, buen antivirus, innovadores

4. cobro Rápido , puntual

Procesos de apoyo

1. empleados capacitados Profesionalización con lenguaje técnico, que apoyen al cliente en su trabajos y tareas

2. publicidad Que llegue al cliente

3 mantenimiento Maquinas sin virus, local limpio

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