Calidad de la comunicación.

 Calidad de la comunicación.

 Calidad de las relaciones interpersonales.

 Calidad del personal.

 Calidad de la formación (educación, capacitación y adiestramiento.)

 Calidad de los valores culturales.

 Calidad de los rendimientos sobre los capitales invertidos. (Rodarte 2014)

PRECURSORES DE LA CALIDAD.

1. Edward W. Deming.

 (1900 -1993). En 1950 un hombre dedicado a la estadística, que había trabajado en la Bell Systems con Walter Shewhart,

 Fue invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japón, quienes estaban interesados en la reconstrucción de su país en la posguerra. Intentaban entrar en los mercados extranjeros y cambiar la reputación del Japón de producir artículos sin calidad. Deming los convenció de que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo al instituirse los métodos que él proponía. (Rodarte 2014)

2. Joseph M. Juran.

 De nacionalidad rumana, se ha desarrollado en Estados Unidos y ha brindado asesoría también a los japoneses. En 1954 fue invitado al Japón para explicar a administradores de nivel superior y medio el papel que les tocaba desempeñar en la obtención de actividades del control de la calidad.

 Cuando los administradores japoneses no estaban interesados en las actividades de control de calidad, el Dr. Juran logro obtener su apoyo y entrega a las mismas. Su visita fue el inicio de una nueva era de la actividad del control de la calidad, dirigiendo la senda de las actividades de la calidad basadas tecnológicamente en fábricas hacia un interés global sobre la calidad de todos los aspectos de la administración en una organización.

 Es autor del “Manual del Control de Calidad”, siendo uno de los libros más importantes, “Managerial Breakthrough” (Adelanto Administrativo). (Rodarte 2014)

3. Phillip B. Crosby.

 Es uno de los principales promotores del concepto de calidad. Pasó 14 años enfrentando el reto de la calidad dentro del mundo mismo de las empresas como vicepresidente de ITT.

 Actualmente como presidente de Philip Crosby Associates Inc., es uno de los consultores e instructores sobre administración de la calidad más respetada y solicitada en todo el mundo. Además, Crosby es uno de los autores más leídos de su campo, con obras tan sobresalientes sobre calidad y administración como “La Calidad no Cuesta” “Calidad sin Lágrimas” ,”El Dulce Arte de Salirse con la Suya” “Dinámica Gerencial” y “La Organización Permanentemente Exitosa”

 Los 4 principios absolutos.

 Primer principio: Calidad se define como “Cumplir con los Requisitos”.

 Segundo principio: El sistema de la calidad es la prevención.

 Tercer principio: El estándar de realización es cero defectos.

 Cuarto principio: El costo de la calidad se divide en 2 áreas (Rodarte 2014).

4. Kaoru Ishikawa.

 Nacido en la familia de un destacado industrial, el Dr. Ishikawa se graduó de la Universidad de Tokio, en 1939, en química aplicada. Como profesor de ingeniería, comprendió la importancia de los métodos estadísticos. Fue discípulo de Deming y de Juran. En 1949 participó estrechamente en la promoción de calidad y desde entonces ha ayudado a muchas firmas japonesas a alcanzar lugares destacados mediante la aplicación del control total de Calidad (TQC), en su libro “Control Total de Calidad” establece que: “Mediante el control total de calidad con la participación de todos los empleados, incluyendo el presidente, cualquier empresa puede crear mejores productos ( bienes o servicios) a menor costo, al tiempo que aumenta sus ventas, mejora las utilidades y convierte la empresa en una organización superior”.

 En 1958, el Dr. Ishikawa dirigiendo un equipo japonés de estudios de control de calidad, visitó a A. Feigenbaum en la General Electric. A equipo le gusto el nombre de TQC y lo llevo consigo al Japón.

 Consideró que el término control, tratándose de calidad, sale sobrando ya que se entiende que un producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos ; prefiriendo incluirle el adjetivo “Total, para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos. (Rodarte 2014)

5. Genichi Taguchi.

 El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se graduó como ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadística y matemática) en la Universidad de Kyushu. Trabajó en Electrical Comunication Laboratory después de la segunda guerra mundial, implementó en esa empresa un método de mejoramiento en los sistemas de comunicación.

 Fue investigador asociado de la Universidad de Princeton; profesor honorario de Nanjing Institute of Technology en China. En Japón fue profesor de la Universidad de Aoyama Gakuin.

 Fue miembro de la Japán Association for Quality Control y la Japanesse Standard Association.

 Genichi Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del Premio Deming en Japón. Tres de ellas por sus contribuciones a la literatura de la Calidad, y la otra por su aplicación a la calidad con su famosa Función de Pérdida.

 El Dr. Taguchi trabajó para la compañía Nippon Telegraph and Telephone. Si bien sus ideas son controvertidas, muchas compañías las han utilizado para sacar ventaja en la planificación de experimentos y para reducir las variaciones en el proceso y el producto.

 Es conocido como el creador de una metodología denominada Ingeniería de Calidad. Las técnicas que emplea son cuantitativas. Tiene publicados más de veinte libros de carácter técnico y científico.

6. Shingeo Shingo.

 Fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió por ser uno de los líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de Producción de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.

 Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela

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