Canales De Distribución Del Sector Bancario

Tema A:

Identificación de Canales de Distribución - Sector Bancario

Observar el funcionamiento de la banca comercial local, seleccione una institución bancaria /

financiera que mejor le acomode y conteste las siguientes preguntas:

A.- Identificar y describir los canales de distribución que emplea el banco seleccionado y presente

el o los esquemas de los canales correspondientes.

B.- Determinar qué relaciones se forman en estos canales (flujos)

La empresa del sector bancario elegida es el bancode Crédito del Perú BCP.

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

El 9 de abril de 1889 con el nombre de Banco Italiano, el BCP inició sus actividades. En 1941, la

familia Romero adquiere el banco y el 1 de febrero de1942, se acordó sustituir la antigua

denominación social, por la de Banco de Crédito delPerú. Con la expansión de sus actividades se

vieron en la necesidad de construir una nueva sede para la dirección central en el distrito de La

Molina. Luego, con el objetivo de mejorar sus servicios, establecieron la Red Nacional de Tele

Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central

de Lima.

En abril de este año cumplirán 126 años en el mercado local y ya cuentan con más de 370

Agencias, más de 2,200 cajeros automáticos, más de 5,600 Agentes BCP y más de 15,000

colaboradores.

A.- CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS POR EL BCP

Debido a la globalización, el desarrollo de las TIC’s y la alta competitividad que vemos a diario en

el sector bancario, el BCP ha debido evolucionar ofreciendo distintos medios de atención

distribuyendo sus productos y servicios a través dediversos canales, el usuario elegirá la opción

que más le convenga según sus necesidades y del tipo de operación que vaya a realizar.

Uno de los elementos integrantes de la estrategia de ventas y marketing de cualquier entidad

financiera es la distribución, que trata de poner en contacto a la entidad bancaria con el usuario

controlando la llegada del producto y la prestacióndel servicio al cliente en condiciones especiales

de tiempo y de lugar.

El BCP utiliza el canal directopara brindar y ofrecer sus servicios dentro y fuera de sus oficinas.

A través de sus agencias ofrecen sus productos y servicios pero también hacen uso de

herramientas tecnológicas y el internet para conectarse y llegar al cliente final, la banca a

distanciafacilita el acceso a las operaciones y disminuye los costes operativos consiguiendo una

mayor comodidad para el cliente y una reducción de costes.

A.1.- CANALES DIRECTOS DE ATENCIÓN DEL BCP

• Agencias Bancarias

A través de ventanillasse pueden realizar las siguientes operaciones:

- Retiros y Depósitos.

- Pago de Servicios.

- Pago de Obligaciones (Sunat, AFP, CTS, Letras de Cambio).

- Recaudaciones (Credipagos).

- Envío y recojo de remesas. (Nacionales, Internacionales).

- Emisión de Cheques de Gerencia.

- Certificación de Cheques.

- Pago de Cheques.

- Compra y venta de moneda extranjera.

A través de la plataformase pueden adquirir los siguientes productos:

- Cuentas de Ahorro, Cuenta Sueldo.

- Cuenta Corriente.

- Cuentas a Plazo, Certificado Bancario ME.

- Fondos Mutuos.

- Tarjetas de Crédito.

- Créditos Efectivos, Vehiculares, Hipotecarios.

- Seguros de Vida y Accidentes.

- Clave Digital Token.

El horario de atención en las Agencias es limitado de lunes a sábado y en horas establecidas.

• Banca por Teléfono

La Banca por Teléfono permite realizar consultas y operaciones en cualquier momento y desde

los módulos instalados en las agencias del BCP en todo el Perú

La Banca por Teléfono permite realizar las siguientes operaciones:

- Consultar saldos y movimientos.

- Transferir dinero entre cuentas afiliadas a una misma Credimás.

- Pagar recibos de luz, teléfono, cable. (En soles desde una cuenta en dólares y viceversa.)

- Pagar la tarjeta de crédito Visa o American Express, afiliadas a Credimás

- Consultar número de cuentas, afiliadas a la Credimás

En Banca por Teléfono mediante asesores se podrá:

- Bloquear la tarjeta en caso de robo o pérdida (marcando *0).

- Atender solicitudes de cambio de Clave Internet (clave de compras y de seis dígitos).

- Consultar información de millas Travel.

- Consultar información sobre los productos y servicios del BCP y el tipo de cambio.

- Adquirir productos como Efectivo Preferente, Seguro de Vida, Seguro Blindado, Balance

Transfer y Tarjeta de Crédito.

- Detener y activar pagos con Débito Automático.

- Activar Tarjetas de Crédito.

- Afiliar la Credimás a la clave Internet.

La Banca por Teléfono está disponible las 24 horas del día los 365 días del año

• Cajeros Automáticos

El BCP pone a disposición una red de más de 2,200 cajeros automáticos en sus agencias de

todo el Perú.

Se pueden realizar las siguientes operaciones:

- Retirar soles y dólares sin importar la moneda de la cuenta con un tipo de cambio

preferencial.

- Disponer de dinero de la tarjeta de crédito.

- Transferir soles y dólares entre propias cuentas (sin límite de monto).

- Transferir soles y dólares a otras cuentas del BCP.

- Depositar efectivo a cuentas del BCP.

- Consultar saldos y movimientos.

- Pagar recibos en soles o dólares.

- Pagar tarjeta de crédito del BCP.

- Cambiar clave secreta.

Los cajeros están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Dependiendo del

horario aplican montos máximos de retiro de dinero.

• Módulo de saldos

A través del módulo de saldos en agencias se puede consultar información sobre las cuentas

de manera rápida y sencilla.

Se puede realizar las siguientes consultas:

- Saldo de cuentas afiliadas a la tarjeta Credimás.

- 10 últimos movimientos de tarjetas de crédito (Visa, American Express, tarjeta de crédito

Negocios, tarjeta Solución).

- Cargos efectuados y pendientes (débito

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