Capitulo 2 Libro Administracion

De la Pag. 40 del libro en la sección su turno de ser gerente desarrolle los puntos los puntos 2, 3, y 4.

Lea al menos un artículo reciente sobre negocios de cualquiera de los periódicos más recono-

cidos cada semana, durante cuatro semanas.Tome uno de esos artículos y describa de lo que

trata y cómo se relaciona con cualquiera (o todos) de los cuatro enfoques de administración.

En esta ocasión se tomo un artículo sobre el caso especial de Southwest Airlines, es un caso muy particular en cuanto al reciente crecimiento que ha tenido, la forma de posesionarse en el mercado, este tipo de administración toca a mí ver 3 enfoques de la administración:

Clásico: Se aplica un modelo de administración basado en el desempeño de tareas y en el reconocimiento al empleado, una reducción de costo en su administración, lo lleva a tener una administración esbelta.

Cuantitativo: Con base en estudio estadístico y cuantitativo, realiza un sinfín de análisis para lograr reducción de costos, y la toma de decisiones se toma en base a determinados objetivos medibles.

Conductual: como una herramienta mas, las políticas administrativas se Southwestern se basan en atender un comportamiento determinado de el cliente de su segmento, en base a este comportamiento se designan estrategias.

Southwest Airlines es una aerolínea low-cost que a sí mismo se define como la línea aérea que lleva más 38 años generando beneficios a la vez que logra el menor número de reclamaciones del consumidor y con el número de viajeros más grande del país (más de 100 millones de viajeros al año). Unas cifras realmente espectaculares. Aunque lo realmente espectacular de la compañía es su enfoque estratégico: la orientación al cliente mediante la orientación al empleado. Es decir, la máxima estratégica de Southwest es liderar la fidelización y creación de valor al empleado, con el absoluto convencimiento de que si logran dicho objetivo, será el empleado el protagonista activo de la creación de valor al cliente, y por tanto, fidelización del mismo. Como se recoge en un documento elaborado por el Center for Reputation Leadership “la estrategia de la compañía aérea líder en Estados Unidos no se centra en gestionar la calidad y el buen servicio de sus clientes, sino que parte de gestionar la satisfacción de sus empleados. Este radical enfoque le ha dado buenos resultados a Southwest Airlines desde su creación hasta la actualidad; tanto es así que incluso dentro de las fusiones que ha tenido la compañía con otras empresas, el núcleo principal ha sido pensar primero en la satisfacción de los empleados. Este enfoque define una cultura corporativa muy enfocada y solida a lo largo de su historia”. Ahí radica la clave: la creación de una sólida cultura de enfoque al empleado, la cual estos trasladan a los clientes. Y ello tiene una aplicación clara y concreta en los procesos estratégicos y operativos de la compañía, empezando por el plano más elevado: la definición de la misión de la empresa, en la que se puede apreciar la poderosa orientación a crear valor a los empleados: “The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivery with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit. To Our Employees We are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innovation are encouraged for improving the efectiviness of Southwest Airlines. Above all, Employees will be provided the same concern, respect, and caring attitude within the organization that they are expected to share externally with every Southwest costumer” http://www.southwest.com/html/about-southwest/?int=GFOOTER-ABOUT-ABOUT

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