Caracteristicas

CARACTERISTICAS

-Se produce y se consume en forma simultánea.

-El servicio no existe, solo se observa después del hecho.

-El servicio va al cliente o el cliente va al servicio.

-No puede producirse en un lugar y enviarse a otro.

-Está formado por actos que son contactos sociales.

-Dispone de ayudas para el cliente.

-Implica una actitud de servicio y una atención.

-Involucra profesionalidad para satisfacer toda necesidad del cliente.

-El servicio tiene en cuenta 4 elementos: El cliente, la gente, la estrategia y el sistema.

-Maneja la atención, amabilidad y respeto con el cliente.

-Posee una credibilidad en todo lo que se ofrece.

-Mantiene a los clientes informados.

-Todo servicio se suministra dentro de un ciclo.

-Es accesible y fácil de contactar.

-Hace el esfuerzo de conocer el cliente y sus necesidades.

-Nunca es igual a otro servicio.

-Es intangible.

-Es afectable, ya que impacta sobre los sentimientos.

-Puede interrumpirse pero no podrá deshacerse.

-Es altamente automatizado.

DIFERENCIAS

MANUFACTURERA SERVICIOS

-Producto físico. -Producto intangible.

-Se puede almacenar. -No se almacena.

-Poco contacto con el cliente. -Alto contacto con el cliente.

-Tiempo de respuesta largo. -Tiempo de respuesta corto.

-Mercados regionales, nacionales e internacionales -Mercados locales

-Instalaciones grandes. -Instalaciones pequeñas.

-Intensivo en capital. -Intensivo en trabajo.

-Calidad fácil de medir. -Calidad difícil de medir.

SIMILITUDES ENTRE LA MANUFACTURERA Y SERVICIOS

-Ambos tipos de organizaciones proveen combinación en bienes y servicios.

-Se mantiene stock de insumos.

-Tienen clientes tanto externos como internos.

-Sus procesos deben ser diseñados y administrados con eficacia.

-Mejoran continuamente la calidad productiva y la respuesta puntual.

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