Case: Warby Parker.

Comercio Electrónico

05/02/2016

Case: Warby Parker

El mundo, tiene bastantes cambios, uno de esos es el estilo de vida de las personas, principal razón por la cual ahora niños desde temprana edad son diagnosticados con miopía, astigmatismo o problemas de mácula, entre otras enfermedades oculares, por ello el cuidado de la vista es ahora más recurrente que tiempo atrás.

El mercado ocular esta divido en lentes, gafas y lentes de contacto, actualmente presenta una variedad de marcas y diseños para suplir las necesidades de sus consumidores.

Mercado actual

El mundo de la oftalmología, es un gran negocio. Las fuentes del mercado estiman que el mercado mundial, que incluye armazones, lentes de contacto, gafas de sol, esta avaluado en un valor total de $90 mil millones y llegara a $140 mil millones en el 2020 (Mellery-Pratt, 2015).

Hay mucha oferta y demanda de lentes y gafas de sol, sin embargo, quien controla todo ese mercado ¿en manos de quien está?

“Según la revista Forbes, el 80% de las marcas de lujo en el mercado mundial de gafas asciende a US$28.000 millones, está controlado por la firma italiana con base en Milán-Luxottica. (BBCMundo, 2016)”.

Por lo tanto dentro del mercado se encuentra muy pocos competidores, otro de ellos, es Essilor, multinacional francesa que también tiene bajo su dominio varias marcas como Varilux, Crizal e incluso presentó al mercado el primer lente progresivo.

También participan de este mercado, Marcolin y Safilo, que tiene marcas como Calvin Klein, Carolina Herrera, Tom Ford, Loewe, entre otras.

Con referencia a los datos presentados anteriormente, la situación del negocio se define como un oligopolio, varias empresas controlando un solo mercado.

Un oligopolio, no es una opción porque se establecen barreras de entrada, se reduce la competencia, calidad disminuye y existe falta de transparencia ya que tienen la oportunidad de poner un precio líder, al cual los demás deben regirse caso contrario pierde posición en el mercado y son absorbidos.

Por lo tanto, el costo de producir unos lentes no va más allá de los $50 dólares, sin embargo, el diseño y la marca, hacen encarecer tanto al productor que puede llegar a costar hasta $400 dólares, el problema se encuentra en que los consumidores aumentan y el precio sigue siendo más alto, tratando de vender prestigio más no un producto que incluye nueva tecnología, beneficios o cambios que justifican el aumento de precio, por ello no existe transparencia hacia el consumidor.

Warby Parker

Warby Parker es una empresa que maneja un enfoque bastante diferente a las empresas de la industria, tiene claro su ventaja competitiva: “bajar los precios sin pasar por las compañías de armazones y ópticas, mediante la venta directa a los consumidores en línea (Marquis & Velez, 2014)”.

Lo importante de esta compañía fue establecer tres puntos claves y definir: una colección, una página web y atención hacia mundo de la moda, tomando en cuenta: lo estético, el precio, la experiencia con los consumidores y su misión social.

A pesar de todo ello, Warby Parker, presenta algunas dificultades que tiene que revisar para que de esa forma su trabajo siga vigente en el mercado, entonces la empresa sigue creciendo, pero al mismo tiempo sus competidores también ponen en marcha nuevas estrategias para mantenerse a la vanguardia. Por lo tanto algunos aspectos son los siguientes:

• Cultura organizacional, mantener las bases a través del crecimiento de la compañía
• Manejo de inventario, evitar sobre ventas y suplir al mercado
• Innovación, impacto en la industria y nuevas tendencias
• Estrategia de marketing online y offline

Entonces, su cultura organizacional, fue clave el momento de establecer la compañía, manejar valores fundamentales (hacer el bien, estar abiertos hacia la acción, innovación, tratar a otros como que quisieran que te trate, inyectar diversión y rareza en el trabajo y continuamente retarse a uno mismo para aprender y crecer) permitieron que la empresa cree un entorno laboral estable, tienen 50 empleados y el compromiso es buscar que más gente aplique, pero con mayor experiencia. En mi opinión, debe mantener la filosofía de diversión y transparencia, porque es necesario que la gente se sienta con confianza al trabajar y ello genera marketing interno, menor rotación, ausentismo y  mayor eficiencia en el trabajo, para desarrollar aquello considero que es preciso establecer el poder de un ideal para la empresa en general y cada posición de trabajo y así manejar un plan de carrera, además constantemente los altos directivos deben promover revisar las razones de por qué hacen lo que hacen y para qué. Cuando una empresa entra en crecimiento, tiene que seguir alineado a sus objetivos para que el desarrollo sea exitoso y no pierda el rumbo.

En el caso de Luxottica, tiene 50 años, con establecimientos alrededor del mundo, en 130 países y alrededor de 70.000 personas que trabajan para el grupo (Luxottica, 2013).

Este grupo trabaja su cultura organizacional alrededor de la diversidad, cree y transmite la importancia estratégica de comprender los patrones culturales, a través del análisis de diferentes identidades, actitudes de relación y comunicación, como formas de reaccionar con el medio ambiente, siempre respetando y apoyando a todos sus miembros. Luxottica cree en el poder de la diversidad, el cual es un punto bastante fuerte porque trabaja con personas que tiene diferentes tendencias, visiones, conocimientos que enriquecen a la compañía.

Asimismo, otro punto es la innovación, es necesario tener un mayor impacto en la industria incluso para combatir con sus competidores que llevan varios años en el mercado o como es el caso de “copycats” y evitar replicas de su trabajo.

Cabe mencionar que Warby Parker al inicio, sus modelos de lentes eran single-vision, después proveyeron de lentes progresivos y quieren establecer lentes bifocales para un futuro. Lo cual es necesario para expandir el mercado, ya que Luxottica, Safilo y Essilor, tiene este tipo de productos e incluso manejan lentes de contacto que actualmente son muy utilizados, pero sus precios son muchos más altos, entonces Warby Parker tiene que dirigirse hacia donde la tendencia crece, por ello deber investigar e intentar implementar la tecnología del lente trifocal o foto cromático para así brindar un servicio más completo.

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