Caso 1: STONER CREEK SHOWCASE

Caso 1: STONER CREEK SHOWCASE

1. ¿Cuáles son los problemas que enfrenta Stoner Creek Showcase?

Los  problemas principales con los  que cuenta la compañía son:

• Los envíos traen faltantes lo que implica un costo extra a la empresa.
•  Falta de manuales para la instalación de vitrinas.
• Deficiencia en el servicio de instalación, puesto que los contratistas que instalan las vitrinas no conocen las piezas que la empresa utiliza.
• Las quejas de los clientes no tienen el seguimiento debido por parte de la compañía.

1. ¿Cómo definiría la misión y estrategia actuales de Stoner Creek? ¿Qué pasaría si agregara el servicio de instalación?

Misión: “ser una empresa muy respetada, de propiedad familiar, administrada profesionalmente y ética, dedicada a fabricar y comercializar implementos de calidad para las tiendas”.

Actualmente esta misión y estrategia se basan en comercializar y fabricar productos específicos, que satisfagan necesidades de forma eficiente y con calidad en sus productos. El servicio de instalación también debe ser acorde a la misión, ya que se pretende dar un servicio de calidad de manera eficiente y con una gran satisfacción para el cliente.

1. Dibujar la cadena de valor

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• Pedido/ insumos [pic 2]

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• Manufactura

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• Distribución[pic 23]

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1. Defina los deseos y necesidades del cliente, características del paquete de beneficios para el cliente y procesos asociados para el negocios de la empresa (véanse las figuras 1.5 y 1.6)

1. ¿Debe la empresa ofrecer servicios de instalación? Si no fuera así, ¿Por qué? Si ha de hacerlo, ¿Cómo lo justificaría usted? ¿Qué tiene que hacer una empresa para lograr la excelencia operativa con el fin de ofrecer servicios de instalación extraordinarios?

Si, debido a que en la actualidad sus clientes se encuentran insatisfechos con sus servicios, esto puede ocasionar que estos se vayan a otras compañías con un servicio eficiente. Al igual al tomar la decisión de ofrecer este servicio se verían beneficiados ya que la compañía lo tomaría como inversión, la cual la haría más competitiva en el mercado y a su vez el número de clientes aumentaría.

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