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¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategia Corporativa?

El objetivo fundamental de recursos humanos es analizar todos los entornos de la organización interno - externo y alineando sus estrategias de RRHH con la estrategia corporativa, con la intención de que todo ese enfoque estratégico de RRHH se convierta de forma práctica y tangible en beneficios para la organización, pero si miramos este caso desde el punto de vista del problema que tienen la organización con relación al servicio al cliente, se evidencia que los objetivos estratégicos de la compañía y de recursos humanos no están dando resultados.

Entorno

 Competencia.

 Crecimiento Sector.

 Cliente exigente.

Capacidades

 Tecnología.

 Integralidad servicios

 Apalancamiento

Características

 Experiencia.

 Capital Humano

 Atención personalizada

Estrategia organizativa

 Excelente servicio y atención al cliente.

 Prevención de enfermedades. (pro actividad, ahorro de costos futuros)

Estrategia de Capital Humano

 Cultura empresarial enfocada al servicio al cliente interno y externo

pero si miramos este caso desde el punto de vista del problema que tienen la organización con relación al servicio al cliente, se evidencia que los objetivos estratégicos de la compañía y de recursos humanos no están dando resultados y por tal motivo nos podemos platear varias hipótesis que nos pueden poner en contexto sobre las posibles causas del problema.

a. Los procesos establecidos para la gestión de servicio al cliente están mal definidos y no están alineados con la estrategia del negocio, ya que encontramos errores en los protocolos de atención y los procesos internos de carácter administrativo.

b. Si observamos en las raíces de la estrategia, que son la misión, visión y valores, no se observa el servicio al cliente de manera directa como mecanismo de identidad dentro de la organización, dificultando la interiorización de la cultura del servicio en la organización

 Misión Brindar Servicios Integrales de Salud con una atención médica que honre al paciente, siendo el respeto y importancia como ser humano, el eje central de la Organización.

 Visión Posicionarnos como la Organización “número uno” en Venezuela, por la prestación de Servicios Integrales de Salud, certificada en la calidad del servicio.

 Valores

o Igualdad de servicios.

o Derecho a la vida.

o Ética Profesional.

o La atención con dignidad y esmero.

o Solidaridad y Sensibilidad Humana.

o Honestidad.

o Lealtad.

2. Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia tomando en cuenta en todo momento a las

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