Caso: Diseño de Producción Flexible

Caso: Diseño de Producción Flexible

Buenas noches para el ejemplo de esta semana tomaré a la empresa CLARO PERÚ.

Claro Perú es subsidiaria de América Móvil y opera en nuestro país desde el 10 de agosto de 2005. Bien es conocido por todos que en el Perú anteriormente existía un monopolio en las telecomunicaciones hasta la aparición, en un principio, de claro y luego de las demás operadoras telefónicas.

En este caso voy a centrarme en el servicio de atención al cliente. Se debe precisar que la citada empresa de telecomunicaciones es el primer operador en el país que pone al alcance de sus clientes una red de cajeros automáticos para que puedan realizar con facilidad y rapidez sus operaciones.

Los más de 65 cajeros automáticos que CLARO desplegó en el país para el pago de servicios tienen buena respuesta de sus clientes, pues en promedio, se efectúan 3.500 transacciones al día.

Los usuarios de Claro pueden usar estos cajeros para realizar transacciones frecuentes como pagar su servicio de telefonía o internet, recargar su saldo y comprar chip de repuesto, todo sin tener que pagar una comisión por ello.

Por experiencia propia, antes, para poder comprar o recuperar un chip con tu número necesitabas el DNI físico, cosa que se complicaba cuando eras víctima de un asalto; a esto se sumaba que el trámite tenías que hacerlo en alguna oficina principal y soportar la colas inmensas. Con la implementación de este nuevo cajero puedes obtener tu chip de repuesto en no más de 5 minutos y con unos simples pasos: ingresas una moneda de 5 soles (el cajero te da vuelto), ingresas tu número telefónico y colocas tu huella digital para validación biométrica con lo cual obtienes el chip casi al instante. Esto demuestra claramente como la tecnología flexible nos facilita la vida y genera ventajas competitivas.

...